企业质量与质量管理概述.ppt

文档介绍：本资料来源第二章质量与质量管理一、质量与质量管理二、质量管理重要术语三、质量管理原则四、质量管理的发展简史五、全面质量管理概述一、质量与质量管理1、质量一组固有特性满足要求的程度。明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望赋予特性产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。——ISO8402:86反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。——ISO8402:1996一组固有特性满足要求的程度。——ISO9000:2000广义性相对性时效性可比性2、广义质量概念与狭义质量概念的对比具有代表性的质量概念:符合性的质量概念适用性的质量概念广义质量概念主题狭义质量概念广义质量概念产品制成品所有的有形产品或服务,待销或自用过程直接与产品制造有关的过程所有的过程,制造、服务、政府等,赢利或非赢利质量被看作是技术问题业务问题顾客购买产品的顾客所有有关人员,无论内部或外部主题狭义质量概念广义质量概念如何认识质量基于职能部门的文化基于普遍适用的三部曲原理质量目标体现在工厂的各项指标中公司业务计划中劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷时将消失的成本总和质量的评价主要基于符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求