文档介绍：摆脱企业危机
本章内容
第一节企业危机的诊断
第二节企业危机的处理与恢复
第三节危机管理中的沟通
企业危机的诊断
01
企业危机发生的前兆
02
企业组织危机的诊断
企业危机的诊断
企业不进行危机诊断,就不能化解危机。因为没有进行危机的诊断,也就无法及时确认可能发生的危机,也就很难解决危机。
发现迹象或信号
收集信息
信息分析与处理
危机确认
信息反馈
危机诊断过程
一、企业危机发生的前兆
财务危机征兆
产品危机征兆
人才危机征兆
行业危机
产品危机征兆
产品销售额连续下降
导致产品销售额连续下降的有季节、产品本身等多种因素。因此企业一定要慎重对待、要针对具体情况加以仔细分析,但更多的时候往往都是由企业产品在内的问题所引发的。
媒体的负面影响
这对企业形象影响很大,稍有不慎,就会导致企业危机的发生。如2005年7月份,新闻媒体报道了啤酒中含甲醛超标,后证实没有超标,但如不采取措施快速应对,对啤酒企业无疑是一大致命性的打击。
假冒伪劣商品的问题事件
这不是原企业生产的产品出现问题,而是假冒本企业产品的产品出现质量或其他问题而引发出的事件。一旦有这种情况发生,企业必须设法尽快澄清,否则将使企业陷入危机之中。
案例解读(1)
1993年,中华鳖精也借着当年马家军的田坛神话着实火了一把,险些制造出暴富神话来。后来《焦点访谈》记者实地暗访,发现偌大一个鳖精厂仅有一只鳖,而且还养在后院的池子里。那成箱运到市场的鳖精产品只不过是红糖水。此节目一出,鳖精保健品成了过街老鼠。
案例解读(2)
“俞兆林”在2002年还有2亿资产,并被评为上海名牌产品和上海市著名商标企业,但2003年在将广告费从每年2000万元提高到5000万元的同时,却没有重视产品质量,结果因中消协对俞兆林公司保暖内衣的质量提出疑问,引发退货和大幅降价的风潮,巨额广告费覆水难收,造成资金链断裂,对公司造成重创。
案例讨论
案例主要是那种危机?
有何前兆?
如何预警?
财务危机征兆
企业三角债问题严重
企业之间互相拖欠货款是常有的事情,但更严重的是三角债的发展已超出了“三角”关系,从而成为一环套一环的债务链,导致企业的坏账不断,影响企业信用。
三角债的危害性远大于一般的高负债率,是即将触发企业财务危机的征兆之一。
销售额的增长不能带来利润的同步增长
企业负责率过高
企业管理者过分追求短期利益
如有的企业主要业务收入连年下滑,却通过股票等投机行为,使其他业务收入大幅度增长。当国家行政政策一旦规范或是股票市场出现震荡的时候,企业的经营就举步维艰,最终必将导致收入滑坡,成本费用高涨,债台高筑。
企业经营连续亏损
账目长期处于混乱状态
内部缺乏监督机制