汽车服务顾问SA步法PPT课件.ppt

文档介绍：汽车服务顾问(SA)7步法服务基础流程Step1:预约Step2:接待Step3:填写修理单Step4:调度&生产Step5:质量控制Step7:追踪服务Step6:交车说明2STEP--目的STEP-&安排所有可使用的作业工作时间(工时)有效处理“随到”客户&返修提前有足够的时间去清楚地了解客户的需求客户到达前可以准备必要的零件库存4预约-准备STEP-,减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)跟进所有失约客户并重新安排预约利用物料和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)弹性预测未来预约5预约-平均化Heijunka工作负荷STEP--时间桶概念STEP-%可预约工时20%随到客户和额外工作客户预备工时7预约-工具STEP--,并且安排足够的时间给每个客户从而提高客户满意度如果预约系统有作用,-