文档介绍：医院绩效管理绩效管理的目标与作用绩效管理的原则绩效管理方法与实践*1《医院绩效管理》培训医院绩效管理的作用与功能什么是医院的绩效管理?如果没有绩效管理,我们会怎样?医院的绩效管理,能够给我们带来什么?Date2《医院绩效管理》培训绩效的含义资源顾客,服务对象工作活动产出初始效果外部影响外部影响中期效果远期效果Date3《医院绩效管理》培训绩效在一定的资源投入的基础上,面向服务对象所开展的工作活动所产生的工作产出及其效果。绩效有一定质量的工作数量任务的完成情况以及工作目标的实现情况Date4《医院绩效管理》培训什么是员工的工作业绩?工作业绩是指员工在绩效期范围内为组织所带来的贡献,也是一位员工通过其工作和服务所带来的价值增值。工作业绩包括其实际的工作产出和工作成效。工作业绩,也可以称之为工作绩效。工作业绩通常也可以指员工工作任务的完成和工作职责的履行情况。Date5《医院绩效管理》培训绩效评价的4E原则经济性(Economic):投入与产出之间的关系效率(Efficiency):一定的投入下的产出水平有效性(Effectiveness):一定的工作产出所实现的影响,包括近期效果、中期效果和远期效果,也表现为服务对象和客户对相关工作的满意度公平性(Equity):资源的分配本身是否遵循公正公平的原则Date6《医院绩效管理》培训影响绩效的6大因素绩效因素为明确行动方向的探询式问题明确的绩效规范执行者和管理者是否在要达到的产出及其标准上达成一致充足支持和资源执行者是否有足够的资源、清晰的职务标志和程序,以及明确的优先次序?及时反馈当其满足绩效标准时,是否能够得到及时的反馈?明确奖惩执行者是否因为达到或超出绩效标准,得到有价值的回报必要技能与知识执行者是否有必要的知识、技能,且在需要的时候得到培训?个人能力执行者是否有足够的体力、智力和情商来有效完成任务?Date7《医院绩效管理》培训绩效问题的严重性43%严重问题55%有问题2%没有问题美国1994年相关调查没有系统看待绩效问题,没有对绩效问题采用综合性的方法去解决Date8《医院绩效管理》培训绩效管理流程图组织目标分解工作单元职责绩效计划活动:与员工一起确定绩效目标,发展目标和行动计划时间:新绩效期间的开始绩效实施与管理活动:观察,记录和总结绩效;提供反馈,就问题与员工探讨,提供指导,建议。时间:整个绩效期间绩效评估活动:评估员工的活动时间:绩效期间结束时绩效反馈面谈活动:主管人员就评估结果与员工讨论时间:绩效期间结束时绩效期间Date9《医院绩效管理》培训三圈理论的思路正偏差理论战略能力支持Date10《医院绩效管理》培训