文档介绍：绩效管理体系操作手册———————————————————————————————————————目录绩效管理意义和原则主观考核方法介绍客观考核方法介绍目标管理法介绍关键业绩指标法介绍平衡计分卡介绍建立全面评价体系绩效管理实例介绍企业绩效管理的意义绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用保证企业战略目标的实现成为管理者的有效管理手段有效激励通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效,促进被考核者工作方法和绩效的提升,最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升作为物质激励(工资调整、奖金分配)、人员调整(人员晋升、降职调职)的依据和日常精神激励的依据与评判标准导致绩效管理系统满意度较低的常见问题高层管理与员工在目标(target)订立时较难取得共识不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较管理人员往往欠缺考评员工的技能或素质信息平台不能有效率地提供考核数据绩效管理系统设计过程复杂员工心态往往与奖励或金钱拉上直接关系绩效管理体系设计原则强调考核体系的实效和可操作性,以易于执行为基本设计思路不追求过分精细化,以启动考核实施为目的,在实际过程中逐步完善考核管理体系不以奖惩为考核目的,强调对员工的绩效改进和提升绩效管理执行原则公开性原则:让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜,使考核有透明度。客观性原则:以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核,避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则:考核者与被考核者沟通,解决被考核者工作中存在的问题与不足。差别性原则:针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。常规性原则:将考核工作纳入日常管理,成为常规性管理工作。绩效考核方法可以分为主观考核方法、客观考核方法以及综合考核方法主观考核方法客观考核方法排序法成对比较法硬性分配法行为对照法等级鉴定法关键事件法综合考核方法目标管理法关键业绩指标法平衡计分卡法每个方法都有它的优点、弱点和适用场合,不能简单地认为一种方法必然优于另一种方法绩效管理体系设计应该根据企业的实际情况出发,根据绩效管理体系设计的三个基本原则,选择合适的考核方法从对业绩结果控制和管理的效果而言,综合考核方法应用较为广泛主观考核体系举例(1):排序法1、直接排序法123n2、交错排序法1n2n-1主观考核体系举例(2):成对比较法根据某一标准将每一员工与其它员工逐一配对比较,每次比较时,较优者记“+”,较差者记“-”,所有员工比较完后,计算每人“+”的个数,依次对员工做出评价对比人姓名ABCDE“+”的个数序位A--++23B++++41C+-++32D----05E---+14举例