文档介绍：服务顾问培训心得体会服务顾问培训心得体会【篇一:前台服务顾问培训心得】前台服务顾问培训心得为了提高前台服务岗位的综合素质,更好地开展本4s专营店业务,为客户提供更好的服务,东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训,本人有幸参加,通过学****令本人获益良多。这次参加了这个培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和老师进行交流,接受指导,在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程,当中所陈述的内容,使我深有感触。作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障,要有很好的沟通能力和亲和力,对整个服务流程要熟悉。服务流程可以概括为下面几项:1)、立即接待立即接待在车开到服务站时,服务顾问要在30秒内快步上前接待,接待要热情,面带微笑等,要把接车单、名片、四件套带上,并引导客户将车停在待修区,方便下面的工作。2)、预先检视当车辆停好后,服务顾问要陪同客户对车辆进行预检,例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流,了解客户的需求,以便更好的服务客户。3)、目录式报价目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解,比如有一辆s30的车进行7500保养时,就要和客户说机油价格、机油滤清价格,工时价格,一共总计的价格,这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单,请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息,对追加费用要及时告知客户,避免不必要的麻烦。4)、顾客关怀在客户的车辆在进行维修或保养时,时间长的可以和客户商量,客户如果有其他事情,可以让客户先忙,然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的,此时要把客户引导到客户休息室进行等候,及时给客户端上茶水或饮料,并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间,让客户耐心等候,告诉客户洗手间的方位。5)、合理派工服务顾问要和各工位的维修师傅沟通,合理进行派工,缩短单车维修或保养时间,提高工作效率。6)、完工检验在车辆维修或者保养结束后,服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查,服务顾问要对客户负责。7)、结账及交车对车辆进行完工检验后,服务顾问要及时通知客户,以免客户等候时间过长。此时,要对客户进行最后的价格确认,并陪同客户到结算处付款,同时也要将车辆交给客户。8)、关怀回访服务顾问要对客户及时进行回访,了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意,以便我们以后更好的服务客户。9)、促进回厂电访通过这次的培训,让我清楚的知道自己的不足,也让我明白要做一位好的服务顾问,我还要努力学****更多的知识,为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学****机会,感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解,谢谢!xx2011年6月23日【篇二:服务顾问培训总结(2)】培训总结经过一个月的服务顾问培训,服务顾问学****了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程,使每一个员工对工作有了更深一层的了解。一、用户满意的理念与管理企业必须赢得客户的信任,只有建立在彼此互相信任的情况下,客户才会对你的服务满意,对你的企业、对你的品牌满意,从而达到品牌的忠诚度。用户满意,必须做到满足客户的需求,超越客户期望值,符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下,顾客