文档介绍：BSS/OSS演进
整合人力、流程和技术以支持中国的3G业务
共3部分,第3部分:制定支撑3G业务的有效策略
目录
1. 为支持3G业务实施组织整合 1
. 以消费者为中心的BSS/OSS组织 1
. 重新确定角色和责任 2
. 业务度量 3
. 协作环境 4
2. 为支持3G业务实施流程整合 5
. 1 3G运营中的效率差距 5
. 最佳的BSS/OSS流程 6
. 流程控制自动化 7
. 不断改进流程 8
3. 为支持3G业务实施技术整合 9
. 面向服务的架构 9
. 集成体系 10
. 战略整合 10
. 通用的接入和表示端口 11
. 符合NGOSS标准的BSS/OSS框架 11
. 影响BSS/OSS变革的其它因素 12
4. 结论 13
1. 为支撑3G业务实施组织整合
运营的整合与简化是运营商成功开展3G网络业务的最关键因为创建一个以客户为中心的组织来支持3G运营的BSS/OSS,
素。而组织整合强调改进客户运营管理、提高运营效率、增运营商应把重点放在消费群体上,而不仅仅是在功能领域。运
加产出、降低成本,巩固内部协作。营商需要将BSS/OSS组织从以功能为中心向以客户为中心转
变。这需要他们转变已在各业务单位运行多年的BSS和OSS
不同的3G业务有不同的支持需求。诸如即时消息,移动办交互工作机制,同时使其合理化及最优化。
公软件的个性化业务和宽带多媒体就需要不同水平的业务支
持,这些业务支撑来自于面向客户的业务支撑系统(BSS) 为支持3G业务实施整合BSS/OSS,运营商需要充分了解客户
和面向网络的运营支撑系统(OSS)。运营商的BSS和OSS 需求、现有市场、客户群体以及增值业务和捆绑产品组合。
必须适当的整合,以便在所有的接触点上按照客户管理周期同时他们还需要修改BSS/OSS架构以更好的适应市场,而不
的过程(确定市场目标、销售、交付、计费和业务支持)来是像过去那样依赖产品组合。
支持所有的3G业务。
由于各种网络、应用软件、业务和设备在3G时代快速融合,
通过整合组织来支持新3G业务意味着需要评估组织改变的准这要求运营商能通过融合的网络在任何时间向任何人、任
备程度,确定目标和决定由转变带来所必需的作用和职责的何设备、任何地方提供捆绑产品和服务。如果某个组织需
变化。这同样意味着需要建立一个能最好的满足业务目标的要支持3G业务,那么它就必须使其BSS和OSS以客户为中
组织结构。心,同时符合新一代运营系统和软件原则(NGOSS)以及v
(ICM)原则。(见本书第二部分,第二节)。为了实现这
种整合,3G运营商需要从概念上的运营商向全面服务提供商
. 以消费者为中心的BSS/OSS组织
转变。其差别为,后者能通过一站式购齐和优质的服务体验
不同消费群体有不同的市场占有潜力,利润率,购买能力、来让客户感到满意。
行为举止、生活方式、联系方式以及服务需求。例如,在个
性化、宽带多媒体或者移动办公方式等3G业务方面,一个青要成为全方位的服务提供商,运营商需要加强新产品和新业
少年和一个商业人士的需求是不同的。为了在3G市场上取得务的开发能力,重新设计销售和客户管理流程。他们还需要
成功,服务提供商必须针对不同客户群(例如商业人士、消通过统一的界面来整合所有的销售和服务联系点,以此来提
费者、年轻人和成年人)来推出产品和服务。3G运营商必须供专门的客户体验,并消除业务交付、计费和服务支持之间
谨慎地研究市场,清楚了解本身所服务的客户群体的类型, 的相互独立。
还必须研究全面的市场策略来推动市场和客户群体的发展
(图11)。
图11:
3G 运营商和市场、客户及战略
市场
3G运营商
客户战略
第01页
以市场为导向的商业模式意味着BSS和OSS组织必须变得灵 . 重新确定角色和责任
活且要经过整合,而这又要求重新分配运营成本以确保宝贵
随着运营商开始向3G靠拢,他们都在采取措施使他们的BSS
的公司资源和运营效率。在很多情况下,支持3G的BSS和
和OSS组织更接近以客户为中心的要求,同时把运营共享或
OSS系统可在许多功能领域中共享。
外包。随着与BSS和OSS组织有关的角色、责任和关系的变
例如,一个运营商可能做出这样在他认为是合理的决定:将化,它们必须被很好的定位以支持3G策略。因此,向3G转变
总部和地区分支的支撑功能合并到一个机构中,将其作为共也必须包括对角色和责任的重