文档介绍：会所规章制度
一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作。员工必须按时上下班,在工作
时间内不得无故早退,更不得擅离工作岗位。如有调换班次者,必须事先征得
上级领导同意,否则当旷工论处。
二、仪容、仪表规范
1、仪表
员工必须注意个人言行举止及保持整齐清洁。请注意下列各点:
(1)个人言行举止
A、在工作场所不可喧哗、聊天、嘻闹。
B、不可粗言秽语;不可与同事争吵。
C、在服务地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。
D、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。
E、保持身体挺直,不可依靠墙壁和家私,不得双手叉腰。
F、在执行服务性任务时,尽量不要座着与客人谈话,经常面带笑容。
(2)外表
A、制服需整齐清洁和适当熨烫。
B、上班时不能赤脚,穿脏鞋、烂鞋、拖鞋,不得给皮鞋打掌钉,皮鞋必须保持干净、
光亮。男员工须着黑色袜子,男女员工须按会所统一标准着装。
C、着胶制跟可避免滑到,减低行走声响。
D、仪容(男员工):
——修理及梳整齐头发,发不能留过颈,不能染鲜艳色彩。
——天天剃须。
——不能使用味重的头油和古龙香水。
——经常修剪指甲保持清洁。
D、仪容(女员工):
——头发应经常清洁及保持整齐,长发需盘起戴结,不能染鲜艳色彩。
——淡施脂粉。
——指甲整洁,不宜过长。
(3)制服
A、会所根据工作岗位订做不同式样的制服,并按不同职位发放,员工上班时必须穿着
整齐制服上班。
B、制服不得同其他服装混穿,衬衣必须扎在裤子内,不得卷袖、卷裤脚,内衣不得外
露。女员工必须穿肉色长丝袜。
C、员工要爱惜制服,经常清洗,员工工装不得自行裁剪。保持制服整洁。
(4)员工牌
员工进入会所必须配戴员工牌,若遗失员工牌应立即到人力资源部补办,
遗失员工证需交纳 30 元办证费,离职时必须将工牌交回人力资源部
2、个人卫生
A、每日淋浴,以免身体发出异味,令同事及客人难受。
B、早晚刷牙,保持口气清新,并防止牙患。
C、习惯常洗手,如厕后、用餐前要立即洗手。
3、表情
与客人接触时不能有古怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情,
如苦恼、忧愁等不能表露于脸部;对所有客人都应表现主动热情,但与客人不
能过分亲热,以免造成与其他客人造成太大的差距,使之产生不被尊重的感觉。
4、眼神
和客人讲话时应关注客人反应,切勿东张西望,不要做出使客人不满意的
眼神。
5、外表魅力
如果你的外表如同你的内心一样完美,不是更令人赏心悦目吗?魅力四射,
足以征服众人,不要舍弃和忽视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天
的特质外,还需要后天的培养。请记住一名言:“你想要做什么职位,就像那职
位的人一样打扮。”如果你现在是秘书而想要晋升为主任、经理,不但从心理还
要从外表做好准备。
6、站姿要求
端正、挺拔、轻松,重心不能过多偏斜,不能依靠于物件上面,亦不可太
靠近客人。双手自然下垂与腹部交叉,也可双手放于背后,不可叉腰、抱胸或
将手插在裤袋里。眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。男子站立双脚与肩同宽,女
子双腿并拢,双脚可做小幅度调整。
7、坐姿要求
端正、