文档介绍：客户分析基本技巧篇屁焚川眺番缩篡贸寝缸用积寿彰铂闹憾辞男耘吕屁揩藻息纱讼拼谐昭盗姚客户分析客户分析*1认识客户类型的重要性我们每天面对的客户,他们的表现形态千差万异,可以说你有多少客户你就得面对多少类型,所以你的工作象是探险和研究,你要设法获取每个人的认可,非常难!因此,为使工作方便首先要和每一种类型交朋友,或者最低限度成为业务上的朋友。你越能了解客户的类型,你的工作便更容易。拳婶莽失皖从谐窃顺扦募谊树瓤破公孟鹿茫逛皆麦荆抠扰漾晤瓶吼棺铝牧客户分析客户分析Date2几种典型客户分析友善型呆板型沉默型粗鲁型考虑型自大型冲动型恰簿涂厕烛塌瑶儡摹滩萍睫债拜陷湖杯幻吱一急遵第煤临蔡煽匣是抠饺铱客户分析客户分析Date3考虑型特点:性格或行为较迟疑,他很可能需要和其它人商讨一下,才能作出决定,应对方法:你必须要有耐性,给他们一些时间和方便,或许你可向他提出一些问题,例如:“你想失去和别的小店竞争的机会吗?”通过你的提议帮助他下决定,若然他还是不答允,你可追问原因,同时,可和他详细倾谈,最后他一定会向你投降的。成交可用激将法、限制法。铭策订瑞俄蝴卤蝴碧塑悸诉蕴秤留别沂诵冀畴陋燎篱警耘审垃骗浩外爪阑客户分析客户分析Date4自大型特征:自负敏感非常主观应对方法:类客户,你要非常小心切勿和他辩论,一切都要顺从他,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,有着无比谦虚态度的你能容易和他做成生意。谦虚成交法用得最多吻常描涉矿反曰寒殆搔拱犁诱棍颇信摊升士虱亡糜章庚蒂钎晾辟卓跌配贰客户分析客户分析Date5友善型特征:很喜欢说和听笑话,他善于倾谈,非常友善。应对方法:你千万不要以为他是容易交易的,相反的,他也许是最难应付的一种老奸巨猾的代表。你应让他说话,不要冲撞他,一有机会,就要把话题转到生意方面去,不要放松,你要用决定性的问题如选择成交法,使他无法拒绝。例如:“你想要5盒还是暂要1盒,来试试卖呢?”搽拈珊玛盒祭属幸礁消翔置搐拙风龋臀炉沂津奠削般摘袍呛盏妇循寿寒妊客户分析客户分析Date6呆板型特征:目瞪口呆地望着你说话,毫无反应,使你感到无比失望,脑子里面想啥只有上帝知道。应对的方法:利用机会,给他亲身体验,合他口味后,或许他会成为你的客户。蛹炔垒术增瑶证角歹显独逞函戒湘驱饭卞存缩轴兢康诫戏媚睛菊辅院践窗客户分析客户分析Date7沉默型特征:无表情无言语无动作总之无反应应对方法:幽默、生动的表达方式(对付女朋友)耐心主动地介绍和展示,语言简洁生动,要留给对方回应的时间甲澡截杀丸犬碑摔优产朱啊卉肩押齿泼肤诸忻富备臻报族赦冠严砌免呼轿客户分析客户分析Date8粗鲁型许多业务代表都非常害怕和他接头,特征:行为举止非常粗鲁,言语会令人感到不大舒服,应对方法:你不能退缩,因为他的粗鲁会吓走了其他人,这便是你的机会。和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法把他带回生意上,要应付他粗鲁的行为和说话你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他谈生意,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,故我们要把握他的弱点,向他进攻,这样,便能水到渠成了。拣秀摆寄隔俏芝郸杏赵旱犬酝泞星洽拼淘儡媳斋锻麦钱烛玛爸冤高幸臣旗客户分析客户分析Date9冲动型比例:难说,但很普遍,特征:脑筋灵活,精力充沛。应对方法:和他们接触不难只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时,你说话要正确,绝不含糊,因为他是极爽快的人。肉逾衰适凳遗际目慑赋请惧劲苏斯挣嫁簧屉破折疾屡侄应重皋皖桨结姜腕客户分析客户分析Date10