文档介绍：漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则(一级)序号标准内容规定分值评分细则一综合服务21 1、物业服务企业持有效证照,与开发企业签订规范的物业服务合同,,,不符合02、设有物业服务处,办公设施设备较先进完备,应用计算机等现代化手段进行科学管理,,,不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗;人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业人员,统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨,服务主动热情4管理人员、;,不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、:,、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。2包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。,分类成册,管理完善,查阅方便6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便;房屋使用手册、、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:,未执行0;、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理;业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修记录,并有回访制度和记录,满意率达90%,,,,,、对小区服务收费项目、服务内容、,、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;每季度一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况;,,未执行0;,未公开0二公共秩序维护15 1、小区基本实行封闭式管理,主出入口设有小区平面示意图,主要路口及停车场交通标示齐全,设有路标,各组团及幢、单元(门)、户、,,,幢、单元、、门岗整洁,设专人24小时值勤,,,不符合03、有安保队伍,实行24小时值班及巡逻制度;安保人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,,,、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。对安全监控实施24小时监控并及时记录,发现问题15分钟内有专人到现场处理;按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,对重点区域、,,、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出实施登记管理,按规定位置有序停放、通行,管理有序2制度完善2,基本完善1,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开承诺赔偿的不扣);,、对进出小区的装修、,,不符合07、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告知相关业主并报告有关部门,,,不符合0三房屋公共部位管理与维修养护16 1、无违反规划私搭乱建,,、房屋外观完好、整洁,符合原设计要求;外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹