文档介绍：全县2016年殡葬管理工作总结
全县2016年殡葬管理工作总结
XX县位于XX省东南部、省南金三角结合部,XX西溪上游,居山而近海,现有人口约110万人,是XX省第三人口大县;,是XX市幅员最辽阔的县份。XX县殡葬改革和管理工作总体进展顺利,据统计,2016年XX县殡仪馆共火化遗体5390具,火化区域内遗体火化率100%,骨灰寄存率100%;按现行基本收费标准来计算,每例遗体火葬的费用比土葬可节省资金2500元,可为群众节约资金130多万元;按每例土葬浪费土地平方米计算,就节约土地资源近100亩,实现了经济效益和社会效益的双赢,取得了明显的成效。XX县殡仪馆被市民政局指定为文明行业服务工作示范点。一、主要做法和成效 2016年,我县继续以抓好殡仪馆的建设为基础,开展优质殡仪服务、加强骨灰管理、专项整治坟墓等工作为重点,严格落实五个一要求(即有一个好的殡仪馆,树立一个为民、文明的服务宗旨,建设一支素质高、形象好的服务队伍,形成一套良好服务作风,建立一套及时方便的服务制度和措施),积极做好殡葬改革和管理各项工作。(一)加强殡仪馆建设,开展优质殡仪服务 1、坚持学习教育,提高队伍综合素质 XX县殡仪馆自建立以来,长期坚持学习教育制度,定期组织全体员工学习政治和业务知识,定期举行岗位业务技能培训,不断提高思想觉悟和服务能力、服务水平,全面提升员工整体素质,在职工中树立了爱岗敬业、文明服务的工作作风。并通过走出去、请进来等形式强化学习教育,加强职工的理想信念、时事政治、业务技能的学习、培训。同时结合政务公开和规范服务,围绕抓行风、促管理、树形象、创效益这条主线,狠抓了行风建设工作,开展创建优质服务活动,使广大职工充分认识到殡改工作的重要性、艰巨性、复杂性、长期性,不断增强职工个人修养和综合素质。今年来,殡仪馆聘请公安消防、公安交警、法律顾问等授课人员来馆讲课授艺5场次。 2、狠抓规范服务,提升服务水平殡仪馆在开展殡仪服务中,实施了规范化服务竞赛活动和便民活动,强调礼仪的格调要庄重、肃穆,员工必须克制自己的情感,节制自己的言行,提供满意的服务,力求让群众称心、顺心、舒心和放心。殡仪馆设立工作人员监督台、意见箱、举报电话,实行阳光操作,督促落实办事程序、人事变动、工程建设等馆务公开,将各项办事程序、服务项目、收费标准、服务承诺等公开上墙,公开标示监督电话,增加透明度,督促所有干部职工挂牌上岗,规范着装、规范使用行业文明用语,自觉接受社会和群众监督。殡仪馆的各类收费严格按照物价局定价的标准进行收取,明码标价,公开公示,决不加收乱收,一律使用财政、税务部门印制的规范性票据,从不使用其他任何票据,做到除基本殡葬服务项目以外,其他各种服务项目均采取自愿原则,严禁强加自愿选择以外的服务项目。殡仪馆设立监察组,专门负责殡葬法规的执行监察、行风建设、职工法纪及效能监察、安全生产监管等工作,确保提升殡仪服务标准和服务质量。殡仪馆制定电话回访的制度,通过电话回访来了解和掌握殡仪服务过程中存在的问题和建议,树立殡葬窗口的良好形象,今年共坚持电话回访186人次,群众满意率达到98%。 3、优化治丧环境,促进社会和谐殡仪馆积极采取各项措施,努力改善和优化群众办丧环境。一是推进殡仪服务工作的程序化、规范化建设,开展换位思考,人性化服务,实行24小时值班、全