文档介绍：淘宝网市场管理与违规处理规范2019-05-06 分享第一章适用范围与定义第一条【适用范围】适用于淘宝网所有会员。第二条【定义】市场管理,指淘宝网针对会员的风险行为采取的非扣分的管理措施。违规处理,指淘宝网针对会员的违规行为采取的具有惩戒性质的处理措施。 第二章原则第三条【平等】会员在淘宝网市场管理及违规处理的适用上一律平等。第四条【减免、从轻等替代措施】除违反法律规定外,会员首次、非故意或轻微违规的,视具体情节享有减免、从轻、自检自查、教育学****等替代性处理的机会。第五条【累犯从重、加重】会员累犯将从重或加重处理。 第三章程序第六条【来源】市场管理及违规处理的信息来源包括:(一)淘宝平台基于大数据主动排查;(二)行政管理部门的通报、通知;(三)司法机关的法律文书;(四)投诉、举报;(五)新闻媒体曝光;(六)检测报告;(七)其他合法合规渠道。第七条【判定】市场管理及违规处理的判定方式包括:(一)国家行政管理部门、司法机关的认定;(二)淘宝网判定;(三)大众评审判定。第八条【处理】淘宝网针对会员的违规行为先进行纠正,消除不利影响;同时,根据判定结果的情节严重程度,淘宝网可采取如下市场管理或违规处理措施:(一)公示警告;(二)账户权限管控;(三)经营权限管控;(四)违规商品或信息处置;(五)关联影响;(六)其他处理措施。第九条【通知】淘宝网通常会对会员的市场管理及违规处理进行通知。第十条【市场管理措施解除与违规申诉】(一)针对市场管理措施,淘宝网将视会员行为、商品及信息风险的消除情况,进行解除或部分解除;(二)针对违规处理,会员在规定的期限内可发起申诉,淘宝网根据申诉信息进行审核判断,申诉成立,撤销违规处理;逾期未申诉或申诉不成立,违规处理不中止、不撤销。 第四章违规行为类型及扣分第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品(即C类违规)、严重违规行为(即B类违规)及一般违规行为(即A类违规),三者独立扣分、分别累计、分别执行。(一)出售假冒商品,指出售假冒注册商标商品,或出售盗版商品的行为;(二)严重违规行为,指除出售假冒商品外,其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为;(三)一般违规行为,指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。第十二条【违规行为扣分及节点】(一)违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施;(二)会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理;(三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后,方可恢复正常状态;(四)会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年;次年新增出售假冒商品扣分未达24分的,违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零,累计扣分达48分及以上的,查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。 第五章市场管理情形及处理第十三条 不活跃商品清理【适用情形】近90天内无编辑、无浏览且无成交的商品。【市场管理措施】下架商品第十四条 商品发布管理【适用情形】超过店铺发布商品数量上限,或因类目属性调整须重新编辑的商品。【市场管理措施】下架商品第十五条 认证管理【适用情形】会员提供的认证信息不完整、失效或可能不准确。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用阿里旺旺、限制发布商品、限制创建店铺等措施。【措施解除】会员重新完成认证后,可解除部分或全部市场管理措施。第十六条 发布交互风险信息【适用情形】会员在淘宝交互平台上发布存在风险的文字、图片、视频或表演(直播)等信息。【市场管理措施】淘宝视情节严重程度可采取处理交互信息、限制使用交互平台功能、查封账户等措施。【措施解除】淘宝根据风险消除情形,可解除部分或全部市场管理措施。第十七条 评价管理【适用情形】会员违反《淘宝网评价规范》,利用淘宝网评价工具侵害相关方合法权益。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用等措施。第十八条 竞拍不买【适用情形】买家通过拍卖方式拍得商品后拒绝成交,妨害卖家权益。【市场管理措施】根据《阿里拍卖平台管理规范》处理对应拍品的保证金。第十九条 质量不合格或行政部门要求管理【适用情形】经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或与阿里平台抽检不合格商品相同的商品,或其他要求协查的商品或店铺。【市场管理措施】淘宝网视情节严重程度可采取下架商品