文档介绍：三只松鼠营销案例分析公司基本情况安徽三只松鼠电子商务有限公司2012年成立于安徽芜湖,是一个以互联网为依托,利用天猫、京东、当当等B2C平台销售经营坚果、干货、茶叶等森林食品的公司。三只松鼠登陆天猫旗舰店仅65天,销售额就已经在天猫坚果类目中跃居第一位;2009年,淘宝网开始“双十一”的活动,2012年,三只松鼠第一次参加“双十一”活动,根据统计2012年,三只松鼠销售量为766万元;2013年“双十一”当天,三只松鼠销售量为3562万元;2014年“双十一”当天,,是天猫有史以来食品类唯一当天销售额过亿的店铺,,,成为全网坚果销量第一。“三只松鼠”运营流程首先,企业领导对企业产品的定位十分清晰,“三只松鼠”只做互联网销售;在明确产品定位后,明确产品设计的主题是森林食品,对原材料进行筛选、按需求进行产品的生产,对产品处理;店铺店长负责对店铺形象进行如网店的页面设计、维护,对流量进行统计,对运营数据进行分析同时利用天猫、淘宝等平台的活动制定合适的主题促销方式;“三只松鼠”的客服人员不论在售前服务还是售后服务时都保持着较为谦卑的态度用心为顾客服务,这也要归功于企业对客服人员的用心培养;在订单处理方面,利用ERP系统对顾客订单及时分类处理,保证了订单处理的效率;在客户营销方面更是紧随互联网行业发展趋势,利用IT技术对顾客购买行为的大数据进行分析,了解顾客购买的特点及爱好,有针对性地进行营销。三、“三只松鼠”绩效的影响因素“三只松鼠”在企业流程化运营及管理方面做的较为出色,是它能够在短短几年时间内成长成为优秀电子商务企业的重要原因之一。除此之外,“三只松鼠”成功的原因还需要从以下几个方面分析:(一)影响三只松鼠绩效的组织因素首先,领导的支持是组织因素中的重要部分。企业领导的目标明确能够增强员工之间的凝聚力,提高团队协作能力。三只松鼠的创始人章燎原很清晰地将三只松鼠定位在互联网品牌上,因此,三只松鼠的员工可以在电子商务的发展上获得领导的全力支持。其次,在企业资金实力上,企业领导抓住了农产品电商中并没有真正拔尖的企业,而坚果类的食品产品质量容易把控,供应链运作难度较小,会被风险投资普遍看好,所以在章燎原融资之初就收到了 IDG 资本150 万美元的天使基金,为三只松鼠的发展提供了创业前期的资金支持。(二)影响三只松鼠绩效的技术因素首先,互联网产业的发展是三只松鼠能够进行线上销售的基础。随着“大数据”时代的到来,三只松鼠也开始通过IT系统利用大数据来运算,分析产品的买方、购买产品的顾客的行为特点及爱好变化,利用好大数据可以更好地处理客户关系。为了提升客户体验感,三只松鼠设立了专门的部门进行数据维护并自主研发ERP系统对信息进行及时处理。其次,三只松鼠在不断吸引年轻有活力的专业电子商务人才加入。三只松鼠本身就是个年轻的团队,年轻人更容易接受新鲜事物,更容易沟通。年轻的团队更加能吸引年轻人的加入,在校园招聘季,三只松鼠走进了安徽各大高校,处于高速发展时期的三只松鼠为了未来战略需求考虑,立足长远,不断招揽人才。(三)影响三只松鼠绩效的环境因素首先,政府的政策导向是影响企业是否开展电子商务以及电子商务绩效的重要因素。2014年政府工作报告多次这几到互联网、电