文档介绍：中公教育官方资料,严谨非法盈利行为! 公务员考试面试热点:应对急问题的做法一、真题链接你在服务大厅工作,突然网络出现故障,大厅很多老百姓情绪激动,你怎么办? 二、考查要素考查考生的应变应急能力、人际协调能力三、解题思路分析情况--确定任务--解决问题--总结提高四、参考要点服务大厅作为为老百姓服务的场所,其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名服务大厅的工作工作人员,遇到这种情况,我应该保持一颗清醒的头脑,不能慌张,迅速思考解决问题的方法。首先,由于大厅内老百姓情绪激动,我会通过广播的形式安抚老百姓的情绪,请老百姓耐心等待,不要慌张,不要焦急,我们工作人员一定会及时解决问题,继续为大家提供高质量的服务。其次,我会马上联系单位负责网络的工作人员,询问相关情况,如果是由于网络公司的原因而导致的大范围网络中断,我会马上联系网络公司,询问修复时间事宜,如果修复时间较长,我会向老百姓解释清楚情况,做出道歉,告知其网络恢复的时间,请老百姓待网络修复好之后再来办理业务。如果只是我单位内部网络问题,我会联系负责网络的工作人员马上展开排查,争取在最短的时间内使网络恢复正常。同时请老百姓耐心等待,告知事件进展,网络很快就会恢复正常。不管是哪种情况,我都会和同事一起,全力安抚群众情绪,维持好大厅的秩序,避免产生踩踏事故或群体事件。相信通过我们的努力,一定可以排除困难,将事情解决好。总而言之,我会本着负责任的工作态度,热情周到的服务态度,真心为百姓着想,不断提升自己的应变应急能力,推动服务工作的顺利进展。中公教育官方网站:http://jl./?=td2762长春分校:http://changchun./吉林市分校:http://jlin./通化分校:http://tonghua./延边分校:http://yanbian./白山分校:http://baishan./四平分校:http://siping./辽源分校:http://liaoyuan./松原分校:http://songyuan./白城分校:http://baicheng./吉林省公职考试交流论坛:http://jlbbs.