文档介绍：第二章人际沟通
第一讲人际沟通
第一章沟通概论
第二章人际沟通
第三章人际关系
第四章人际沟通言语行为
第五章非语言沟通
第一章沟通概论(复****br/>本章要点
沟通的定义
沟通的模式
沟通的要素
沟通的过程
第二章人际沟通
第一节人际沟通的性质
第二节人际沟通的内涵
第三节人际沟通的影响因素
第四节性格类型与人际沟通
第五节网络沟通
第一节人际沟通的性质
一、人际沟通的定义
人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。(思想、观念、感情)
二、人际沟通的过程
——人际沟通的过程就是信息转换的过程。
(一)信息转换的过程
是指信息从意义信息转化为不同形态的符号化信息,再从符号化信息转变为意义信息,使接收者理解,最终完成信息传递。
信息转化的基本操作是编码和解码。
(二)信息转换过程分类
1、单向信息转换
——作报告,演讲……
2、双向信息转换
——交谈,协商……
三、人际沟通的类型
(一)直接沟通与间接沟通
直接沟通:运用人类自身固有的手段,无需沟通媒介作居间的人际沟通
间接沟通:除了依靠传统的语言文字外,还需信件、电话等媒介作居间沟通。这种沟通方式大大拓宽了人际沟通的范围,改变了社会生产、生活方式和沟通方式。
(二)语言沟通与非语言沟通
语言沟通:沟通者以语言符号的形式将信息发送给接收者的沟通行为。
语言有口语和文字两种形式,语言沟通也相应分为有声的语言沟通和无声的语言沟通。
非语言沟通:指沟通者以非语言的形式将信息传给接受者的沟通行为,是以表情、动作等为沟通手段的信息交流。
(三)正式沟通与非正式沟通
正式沟通:在一定的组织结构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。(上级向下下达指示、发送通知,下级向上级呈送资料、汇报工作,等等)
非正式沟通:指在正式沟通形式之外进行的沟通,是人们以个人身份进行的人际沟通活动。(私下交换意见、沟通小道消息)