德邦服务标准化.ppt

文档介绍：标准化推进小组营业部服务标准*服务标准总目录电话用语标准一、业务咨询二、客户查货三、提送货通知四、部门地址指引规范五、公司内部来电六、行政机关来电柜台服务标准一、客户到营业部发货二、客户到营业部提货三、客户到营业部退款外场服务标准一、送货服务标准二、接货服务标准业务推广标准一、卡车航班推广标准二、城际快车推广标准三、保价推广标准四、包装推广标准五、代收款推广标准六、网上查货推广*服务标准总目录信息更改一、现场更改标准二、电话更改标准*服务标准说明对话下面加横线的部分:部门员工必须快速掌握并使用画横线的对话内容其他对话内容均为指导内容,员工要以此内容为日常工作中的指导方向,逐步做到正确引导客户我们设计的是实际工作中的一些情景,里面的处理方式可以按照实际需求随机组合*电话用语标准一、业务咨询*