文档介绍：眼镜店员工规章制度眼镜店员工规章制度【篇一:眼镜店员工管理制度】第1条店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服,穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净,仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事,须直呼姓名,与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛,精诚团结,相互合作,积极进取。6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水,用餐必须至指定地点。7、接听电话要使用规范用语:“校友眼镜,你好!”或“你好!校友眼镜。”8、店员禁止用总店电话办私事、聊天,接听电话无事即挂(注:如果店员正在接待顾客,必须得到客人同意后,才可接听电话)。9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立,顾客没有坐下,店员不能坐。12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位,各项器材必须放回初始位置。13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案,遇到特殊情况必须向分店长请示(注:如果分店长不在,必须向上一级主管请求),不能擅自做主。14、店员必须听从分店长指示,分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执,但可以向上一级提出意见。15、收款找零钱动作要麻利,准确无误。对顾客要有良好的服务态度,使用礼貌用语:“收您**元”,“找您**元”,“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。16、必须清楚整洁地记录当日的台帐,并保存好。17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据,每日下班必须核对当天收入,保证无误后,应向分店长汇报当日收支情况,同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作,遇到问题及时向总店财务负责人汇报。18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原,套好防尘罩,检查店内的水、电设施,确保无误后方可离店。19、恪尽职守,保守秘密,违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。20、作好安全工作,因过失或故意使本店遭受损失时,应负赔偿责任。第2条店长职责1、负责本分店的人员聘用,安排好分店内员工的各项工作及休息时间,并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情,不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作,严禁对重大事故隐瞒真相,假报、谎报。6、严禁不经过总店同意,从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。7、严禁对店员打、骂,进行非人道待遇,或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。第3条技术员职责一、验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁,及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流,了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。5、书写验光单时,应按要求填写,以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。二、加工师工作制度1、时刻保持工作室干净整洁,及时清洗,保养各种仪器设备。2、严格按照本店加工流程进行操作。3、加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。4、眼镜加工完后,必须进行清洗、调整,经过品检后,方可交给柜台。5、加工后工具必须放回原位,用完仪器要随时关机。6、镜片报损时,必须如实填写报损单,在当天交给库房入帐,不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作,清洁加工室、关闭仪器,确保一切无误后方可下班。三、质检员职责1、在总店长领导下,负责所有商品的质量检查,了解掌握国家有关商品质量的各种规定,做到查、验有法可依。2、努力学****各种业务知识,特别是眼镜检测的知识,了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。3、经常抽验巡查柜台及库存的商品,及时发现问题并向店长汇报,严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品,并做好商品质量的记录和建档,确保商品质量出问题时,能分清责任及方便追究,对不合格商品,一律不予验收、放行。5、协助查处各种商品质量案件,并负责解释商品质量问题的投诉,建立质量档案,反馈质量信息。6、如因质检失职,导致假、伪、劣商品流入商场,不合格产品流入市场,造成损失或影响本店声誉者,将给予经济处罚及行政处罚。四、电脑操作员职责1、严格遵守总店的保密制度,严禁将总店各种资料、数据及各种经营情况向外泄露,禁止非本部工作人员及外人进入电脑室,禁止非本部人使用电脑。2、及时地将有关数据采集、录入、并准确地完成各种数据的输出、录入工作,为有关部门提供完整、准确的各种信息资料;对供应商或外部门所要求查询或打印的各种资料,必须经本