文档介绍：:..计算机软件维护论文计算机软件论文摘要:国内大多数公司在外包软件维护项目过程中,由于信息不对称、软件工作可见性差、人员变动大,普遍存在着无法对外包厂商进行有效管理、工作量无法估算和监控、维护风险大等问题。根据多年外包公司管理经验,针对代码维护频繁、质量要求严格的软件维护项目提出了一种维护项目管理方法,从流程管理上进行有效的监控,在提高维护质量的同时从控制工作量的角度控制维护费用,取得了较好的效果。关键词:软件;维护;项目管理正文:二、项冃内容本项目中的维护任务主要指为保障信息系统正常运行提供支持服务,配合业务变更对软件系统进行维护等,包括软件功能变更等开发维护、日常运维支持和-些临吋性工作需求。根据风险控制等管理需要,将维护工作分为以下五类,不同的工作类别采用不同的管理手段。(1)新增功能。在业务模块中添加新的业务功能或操作。(2)功能变更。对已上线使用的业务功能进行修改、完善和功能扩充或变更、下线操作。以上两类一般需要修改源代码,明确需求后,经过严格的变更影响分析,按照开发流程实施,经过测试后上线。(3)辅助性操作。分为数据相关和非数据相关两个部分,不涉及代码的修改,用于支持用户更好地开展工作或者进行开发的辅助工作。数据相关工作主要是配合用户的临时需求进行数据统计、回溯等工作;非数据相关工作包括用户账户开设、培训、应用软件安装等事务性工作。(4)常规操作。周期性的系统运维工作,包插日常例行检查、日常维护操作等。(5)应急处理。对各类因系统故障、软件功能缺陷等突发事件处理和应对,确保系统尽快提供服务,避免对业务的开展造成影响。三、维护工作管理根据合同中约定,对外部厂商主要从派出人员、提供工作量两个方面进行控制。派出人员出勤率和人员素质等比较容易考核,本文不做详细介绍。不同的维护工作采用不同的工作量估算和审核过程,一般遵循明确需求,外包厂商项目经理估算工作量,用户项目经理审核计划工作量,外包厂商编写计划,实施并登记实际工作量,用户项目经理审核实际耗费工作量的大致过程,根据维护工作类别不同需要遵循各自的工作量审核步骤。新增功能、变更功能由于工作复杂,且周期长,采用“维护工作申请单”记录需求和相关的审批流程,详细估算维护工作量,并用项目日报逐日记录实际发生的工作量;辅助性操作和常规操作一般单次维护工作量小且周期短,仅用项目LI报记录工作量,采用定时抽查核准的方法评估工作量;常规操作使用“操作记录单”,记录操作日志和实际花费时间;应急处理由于事情紧急,一般不预先估计工作量,采用事后确认的方法记录工作量。以占工作量比重最大、审核最严格的新增、变更工作类别为例进行介绍。3-1利益相关者在该项目管理中主要涉及以下几类利益相关者:(1)用户代表。作为需求方和信息系统使用人员的代表,提出日常维护需求,负责维护需求提出、确认,系统变更后验收和使用。(2)用户项目经理。出资人代表,代表上海证券交易所对项目进行总体协调和管理,负责合同相关事项管理。(3)技术负责人。用户方信息系统的技术负责人,是信息系统的系统管理员、数据库管理员、业务系统技术代表的统称,协助用户项目经理对外包厂商提出的技术方案、工作量进行评估把关和批准,协同评估变更影响分析,批准变更。(4)外包厂商项耳经理。外