经管笔记-苹果“苹什么”-20101111.ppt

文档介绍：苹果“苹什么”
- 苹果:让精英制造体验
这是在干吗?
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这个呢?
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iPhone致诺基亚市值跌770亿美元后者或换帅
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北京时间7月16日消息,据国外媒体报道,彭博社周四发布分析文章称,自苹果在2007年推出第一代iPhone以来,全球第一大手机制造商诺基亚的市值已损失了近770亿美元。投资人已开始向诺基亚董事会施压,要求其进行全方位的调整,以扭转其市场份额不断下滑的尴尬局面。
9月,Nokia CEO 卡拉沃斯下课
谁缔造了这一切
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哥卖的不是产品,而是体验
客户体验升级模式
更简洁的设计,更友好的用户界面,更方便的场景,更为高压的外观和更为舒适尊贵的持有感。
体验经济取代产品经济
产品与客户共鸣,制造让客户难忘的体验
情感与体验
当产品能够调动消费者的情感时,需求自然而然产生。
购买苹果,用户是在为自我 情感共鸣和自我实现付费。
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完美体验来自于完美设计
产品是用户体验的首要载体
苹果内部,产品永远是第一
iPod=“idiots price our devices”?
卓越体验的革命性产品
最新技术
多点触控,重力感应,USB,WIFI
最完美工艺
苹果对于质量和细节的关注令人发指
没有裂缝的接口
没有任何可见的螺丝
几近完美的质量控制
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一站式人性化服务
简单美好的新世界
没有计费陷阱,没有宣传欺骗
全面、系统的一站式服务
战胜盗版
卓越客户体验,战胜盗版
重复使用,一用到底
用户购买的资源可以在任何苹果设备上重复使用
90%的iPod客户,会选择iPhone.
客户体验在系列产品间,
被不断重复和放大。
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精英创造体验
客户体验需求的十个维度
信任、便利、承诺、尊重、掌控、选择、知识、认知、有益、身份
客户体验的研发团队
“你觉得达芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见了吗?”- 乔布斯
“我们需要服务客户的哪些目标?”-客户洞察力
精英文化
精英是在某一个领域最优秀的人才
精英可以想在客户的前面,满足
也许他们还没意识到的问题。
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