文档介绍：消费者药店购药心理分析 徐州市城乡建设局拆迁公告                                         徐建拆字(2010)24号                  因拆迁人徐州四方铝业集团有限公司实施2005-6号地块(东方锦城)项目需要,根据徐发改行政许可服务核字[2010]28号、徐市规地字第320300201001154号和徐土国用[2005]第29810号等批文,经徐拆许字[2010]第24号准予拆迁。拆迁国有土地范围:郭庄路以南、备战路以东、郭庄村以北、汉之源地块以西,以现场公示规划定点图为准。补偿安置按照市政府令第78号、第99号,徐政发[2005]5号,徐政发[2007]22号和徐建发[2005]13号等规定执行。动迁由徐州市拆迁安置配套有限公司实施,拆迁期限自2010年12月5日至2011年1月3日止。敬请该范围内被拆迁人和承租人积极配合,以确保拆迁工作按时完成。                                                     徐州市城乡建设局                                                 二○一○年十一月十八日 一般顾客心理学理论认为,顾客在购买商品时,心理的变化大致经历为注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动一满足等阶段。针对购买药品活劫,有人把顾额的心理活动分为认知、情绪、意识三个阶段。    认知阶段    现代社会的消费者出于单纯生理性购买动机的行为已经少见,通常是几种动机交织在一起,并有一种是起主导作用。大致有以下三种情况:一是使用价值的动机。这一类顾客一进店门便有着明确的购买愿望,他们往往会径直走向营业员,指明要某一产地、某一品牌的药品。如果这种药品无货,当营业员建议选购其他药品时,对方又会拒绝。对这样的顾客,应耐心解释无货的原因,而不要过多地介绍其他药品,以免造成硬性推销的“错觉”;二是初始动机。这一类顾客进店前,对购买某一药品的动机并不明确,或是自己和亲友需要药品,但只是“头疼医头,脚疼医脚”,这时营业员应针对顾客的情况,详细地讲解有关的医疗保健知识,启发其下定决心选购药品。当然,这种介绍要有针对性。一般只要营业员推荐一种或几种药品时,对方大多会接受建议,愉快地购买;三是信任动机。这类顾客到店的目的,大多只是随便看一看,并无明确的购买要求。一进门先审视一番店堂环境、柜台货架和陈列商品,然后才驻足在某一类药品柜台前或是来回走动。这是顾客在搜寻、观赏时的典型心理。对这种情况,营业员应主动上前询问,并根据顾客要求,把相关的几种药品同时加以介绍,让其有充分的时间全面了解商品,使其以感性认识上升的理性认识,经权衡利弊明确目的后就会择一而取。    情绪阶段    认知阶段是决定消费者购买行为的前提,而情绪阶段则是顾客能否最终选择药品的中间环节。有些顾客选购某一药品除了受认知阶段各种购买动机的影响之外,还受该药品品种、价格、品牌,以及药店位置、店容店貌、促销手段、商品组合的深度和广度、服务方式和态度等对其心理的影响。对此,应注意以下几点;一是店容店貌要有特色。顾客能否选购药品一般是与对该药店的信赖程度成正比的。这就要求药店门面、设施美观、别致、温馨,让顾客一进店便有一种美感,一种信任感。要做到这一点