文档介绍：——金和软件IT行业运营管理解决方案IT行业特点1IT行业解决方案——精确执行2IT行业解决方案——精确业务3目录IT行业特点——高速增长进入本世纪以来年均增速——38%2008年软件服务业收入——7573亿元,——180万2008年软件出口——142亿美元,是2000年的35倍属于知识密集型企业以项目为主要工作方式强调人的管理、知识的管理,强调客户服务,对客户满意度有较高的要求主要的成本来源人员对信息有着高度的共享要求行业特点IT行业企业特点IT行业企业特点项目化公司产品化公司以项目化定制开发为主要业务模式单个项目周期较长,投入人力成本大,风险难以把控成本与利润难以准确核算以产品化销售为主要业务模式单个项目周期较短,多个项目同时进行客户对实施服务要求较高企业多有合作伙伴或代理商IT行业企业特点——以人为“本”客户人力技术IT企业最核心的“资本”是——IT企业最主要的“成本”是——销售运营人力IT行业人力成本分析2008年IT行业与其他行业薪酬数据对比*数据来源:中国薪酬调查网《2008年度薪酬状况白皮书》2008年IT行业企业员工状态分析IT行业员工平均年龄————不足2年IT行业员工离职率——超过25%*数据来源:前程无忧《离职率报告》IT行业人力成本分析客户消费越来越理性对产品要求越来越高实施与服务工作的重要性日益突出客户满意度是企业追求的目标竞争对手间技术壁垒越来越少产品日益同质化行业内人员流动性大用人成本居高不下IT行业企业特点IT企业到底应该如何提高自身的运营管理水平以应对日益激烈的市场竞争?