文档介绍：员工培训—社交礼仪
一. 见面礼仪
二. 访送礼仪
三. 馈赠礼仪
四. 交谈礼仪
五. 体姿礼仪
六. 电话、空间礼仪
七. 服饰礼仪
八. 会餐礼仪
九. 次序礼仪
“礼仪”源自法语“Etiquette(法庭通行证)”—人际交往的通行证
见面礼仪------”微笑”
微笑一种特殊的情绪语言,可与语言、言行相配合,使人们易和睦相处,给人美好的感受,生活中离不开微笑。
1)象征自信 2)展现礼仪修养
3)和睦相处的反映 4)心理健康的标志
见面礼仪------“问候”
与领导间的问候:
上午10:00前:*总早、*经理早!
上午10:00后:*总好、*经理好!
与工作伙伴间的问候:
微笑点头示意或问好(忌无视对方、形同陌路)
见面礼仪------“赴约”
赴约时间:
在中国赴约时间:早到2-3分钟
在大多西方国家:晚到2-3分钟
见面礼仪------“介绍”
自我介绍、介绍他人、他人介绍
顺序:将低者(身份、职务等)介绍给高者,说明身份
(态度、分寸、体姿、语言、称呼相配合)
称呼分类:
职务称、职业称、姓名称、亲属称
见面礼仪------“递接名片(1)”
名片准备
保持名片的清洁和平整,不与钱包、笔记本放在一起,原则上应该使用名片夹或坤包
可放在上衣口袋,不可放在裤子口袋里;
(1)递送名片
被介绍方先递名片
低者先向高者先递名片
错误
正确
“您好,(+称呼)这是我的名片,请多指教(关照)!”
接收名片
接收的名片不要在上面作标记或写字
接收的名片不可置于手中来回摆弄
接收名片2-3秒间,阅记对方的职务、姓名,遇到难字要事先询问
接收的名片可以暂放会议桌上,但不可放餐桌上
不要将对方的名片遗忘在座位上,或因存放不当掉落地上
保存名片(在对方名片如地址、电话无更改时,再次索要名片为失礼行为)
见面礼仪------“接收名片(2)”
见面礼仪------“握手、鞠躬礼”
握手礼:(用于表达尊敬、愉快的见面、对合作的感谢)
握手礼的主动权在尊者与女土
正身目视对方,伸右手约四十五度
握手时须脱帽、手套
忌手心有汗、污脏时主动或被动与人握手
忌用力过重或过轻
正规礼仪宴会场合须由女士主动伸手后男士方可与之行握手礼,否则视为不尊,女士可拒绝
鞠躬礼:用于特定场合的致谢、致敬
访送礼仪------“拜访礼仪”
事务拜访、礼节拜访、私人拜访
1)选择适宜时机、注重预约
避免节假日、中午、饭前、夏季不宜登家门拜访,午休时忌打电话给对方。
2)衣帽整洁、用语合礼、举止稳重、体谅被访人
3)去政府部门办事适宜时间为:上午9:00-11:00,下午14:00-16:00之间