文档介绍：山东远通汽车贸易集团 商务礼仪培训
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什么是礼仪? ——律己敬人的道德规范。
尊敬
礼
仪
恰到好处向别人表示尊重的具体形式
礼仪的内涵——敬、诚、和、美
礼仪的作用——内强个人素质
外塑企业形象
人际关系的润滑剂
企业竞争的附加值
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目录
一、仪表礼仪
二、形体礼仪
三、语言礼仪
四、办公室礼仪
五、商务公关礼仪
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一、仪表礼仪
仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰、风度等。
(姿态单列为形体礼仪,第2大部分,在这里只讲服饰和仪
容2部分)
1、仪表礼仪
2、仪容礼仪
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1、仪表礼仪目录 A、着装总体要求 B、男士西装 C、女性套装 D、工作牌
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1仪表礼仪(A总体要求)
着装原则:TPO原则,要求人们在着装时以TPO三项因素为准。
时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)
•着装总体要求:要平整、干净。
如有统一的工作装,要着工作装;如无统一的工作装,着装要端庄大方,符合职场要求。
夏装:衬衣领口开一个扣,第二个扣要扣上(修理人员);长袖衬衣袖口要扣好;上衣统一扎在裤内(女士上衣收腰的可在外),男士腰带要统一扎在腰际,不准扎在腰部以下;鞋子要清洁无破损。
夏装禁忌:女士不能穿无袖衫、吊带衫、露脐装等,不能穿超短裙、低腰裤、长到脚踝裙等;男士不能穿两根筋背心、老头衫,不能穿短裤等。均不能穿拖鞋,不能赤脚穿凉鞋;夏装要天天换洗,服装和身体不能有异味。
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1仪表礼仪(B西装) 西装 西装是男士的标准职业装 ⑴总体要求: 要熨平整,裤子要熨出裤线,坐下时,为求舒适,西装扣可以打开,但站起来或行走时,应扣上上扣,否则不雅。裢长适宜,站立时,前面能碰到鞋面,后面垂直遮住1cm鞋帮。 西装扣纽扣时因单排、双排而不同,双排扣的都扣上;单排扣的1粒的扣上,2粒的可扣上面一粒,3粒的都扣上或只扣中间一粒。(西方,扣上必单数) 西装上衣口袋只作装饰,不要放东西,裤兜不宜放物。 穿西装必须打领带(休闲西装除外)。(除静电,防止衣服贴身)
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1仪表礼仪(B西装) ⑵搭配 衬衣:领口、袖口要干净,袖口纽扣要扣好, 领带:是西装的灵魂,穿西装必带领带。长度要适当,达到皮带下缘为宜,系领带时衬衣的第一纽扣要扣好,如带领带夹,一般应在第4、5个纽扣之间。 毛衣等:如穿毛衣只能是鸡心领,禁圆领、高领,且领带下部必须放在毛衣领内。 皮带:扎在腰际,颜色和裤色一致,或类似颜色,黑色皮带可配任何颜色。 鞋袜: 穿西装必须穿皮鞋,擦亮,黑色最宜(深咖啡色也可);袜色要比西装稍深(禁白袜、透明袜) 。
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1仪表礼仪( C套裙) 西服套裙是女性的标准职业装。 套装要平整,穿套装时,一般着黑色半高跟皮鞋; 配皮肤色长筒袜(完好无损) ; 注意:挑丝、有洞或补过的袜子不能穿; 袜口不能露在裙摆或裤脚外边。 装饰品:工作时间着统一的工作装时,除手表外,不要佩带任何装饰品,包括耳饰、项链、手镯(链)、戒指、胸针、纪念章等;不得戴有色眼镜。如遇红、白喜事,不得佩带花和黑纱。
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1仪表礼仪( D工作牌) 一、挂牌人员范围及场所 集团公司全体员工,在上班时间、上班场所都必须佩带胸牌。 二、挂牌标准 统一戴在左上胸或挂在胸前,要横平竖直,不能歪斜。各单位胸牌位置必须整齐划一。 具体规范如下: ㈠、挂胸前式 胸牌必须做成两面,佩带时要先将衣领竖起,将胸牌带子下拉到衣领根部,再将衣领折好。不准佩带在衣领外面。 着西装或夹克等秋装时,胸牌仍然佩带在衬衣领下。不准佩带在西装或夹克领下。
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