文档介绍：2011年客服节理赔服务活动标准课件
——“人人讲理赔”
总公司客户权益部

我很快乐。。~
他,公司白领,有车、有房、有个幸福的家庭,快乐的生活着。。。
突然有一天,噩耗传来!他不幸患病!!鼻咽癌!!
将面临巨额的医药费!
生命在疾病面前显得如此的脆弱!
幸好!
他投保了新华的重大疾病保险!新华保险在关键时刻为他撑起一把保护伞,与他共度难关!
保险是晴天的雨伞,汽车的后备胎,平时大家都不会特别关注,一旦发生意外才真正感受到保险的功用!
理赔则是保险价值的核心体现!
新华保险办理银行保险单笔个人最大赔付
2008年“3•15”, 杨女士投保了新华保险的“红双喜A款保险”,投保金额1150万元。
2011年初,杨女士不幸病故。新华保险山西分公司在接到报案半小时内就前往其家中进行慰问。2月16日,新华保险山西分公司理赔人员向受益人一次性签收了理赔申请资料,并迅速完成了理赔核查等各项工作。
新华保险热情周到的人性关怀和严谨快捷的理赔服务给杨某家属留下了深刻印象。在给付现场,杨女士家属为新华保险送上了锦旗,并深有感触地说:“当初投保时还没真想到银行保险有这样强的保障作用。新华保险理赔速度快、服务好,这样的公司值得信赖。”
新华保险运营总监陈正阳(右)从客户家属手中接过锦旗
全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付在新华保险产生,理赔金额高达1230多万元。新华保险运营总监陈正阳专程赶赴被保险人杨女士所在的山西省太原市,在山西保监局景晋生副局长、山西省保险行业协会郭志龙秘书长、山西消费者协会郭全芳会长等领导的见证下,代表新华保险向其亲属进行现场理赔和慰问。
新华保险向台湾火车翻覆事故受伤客户慰问
2011年4月27日台湾阿里山发生火车翻车事故,28日上午新华保险总公司在获悉此消息后,就媒体公布的伤亡旅行团,向其所在城市的分公司发布重大紧急理赔事件响应通知,启动业务团队、公共媒体等多方渠道的客户出险信息收集工作。29日,新华保险确认两名受伤人员为我公司客户,出险人分别是21岁的靳睿远和61岁的叶银仙。
叶银仙投保了新华保险的银行代理产品,享受新华保险“如影随‘行’”全球化人身风险管理方案。基于此,新华公司总公司立即与国际SOS取代联系,委托其台湾驻点机构协助寻访客户,并提供相应服务。28日下午,国际SOS驻台湾的工作人员通过多方走访,终于在嘉义县人民医院见到了因脑裂伤,右膝受伤卧病在床的叶银仙,并确认了其新华保险的客户身份。工作人员代表新华保险送上鲜花,并且表示虽然客户投保的是身故险,仍将视客户需求提供力所能及的人道主义服务。
新华保险向台湾火车翻覆事故受伤客户慰问
贴心服务如影随“行”
SOS
叶银仙
靳睿远
新华保险“如影随’行’”是2009年4月开始,新华保险通过与国际SOS全面战略合作,借助国际SOS全球化医疗服务网络和报警中心服务资源平台,围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出的“全球化人身风险服务管理方案”。该服务方案全面建立起新华保险独有的境外理赔合作医疗服务网络,逾千万的新华保险长险客户(一年期以上)将拥有境外理赔协助、免费翻译服务,并有机会得到及时专业的医疗救援等如影随形的紧急救援服务。
伊春空难新华保险赔付490万
2010年8月24日21时40分,河南航空公司一架客机在黑龙江伊春机场降落前失事,造成42人遇难54人受伤。
8月25日,新华保险启动应急响应预案,经排查,确认5名客户遇难,1名受伤,随后开通“快速理赔通道”,当天16点34分完成2名上海遇难客户30万元的赔付,16点50分完成全部91名乘客的排查工作。
8月27日16点30分,向青岛一家三口遇难客户家属给付的460万理赔金到达受益人银行帐户。
新华保险总裁何志光(左二)慰问遇难者家属
遇难者姚某家属接受理赔(后排站立者为新华保险运营总监陈正阳)
黑龙江分公司主任核赔人刘晔看望江苏籍受伤客户
公共灾难事故是对保险公司理赔服务能力的有力检验,对内部应急部署、运营支持、理赔查勘、信息反馈、财务资金各环节的配合和衔接提出严峻考验,是一次与时间争分夺秒的赛跑。
490万,新华保险仅用二天半结束理赔!

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7月1日,新华保险得到消息后,通过交警、报社等多方联系,查询死伤者信息。
7月2日,在各方消息严密封锁客户身份信息情况下,理赔查勘员终于获得部分死伤者家属的联系方式。经核实,此次车祸中遇难的年轻夫妇——怀胎7月的郑某和她的爱人康某,均是公司客户。
确认客户身份后,新华保险启动快速理赔机制。 7月3日一早,也就是事发后的第三天,理赔人员赶往死者家属所住宾馆,向死者父母进行慰问,,理赔给付高效完成