文档介绍：机关单位工作人员文明礼仪规范文明礼貌用语规范一日常仪表仪态规范二岗位行为规范三会议文明礼貌规范四目录CONTENTS五接听电话规范一文明礼貌用语规范PartOne为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序,营造良好的工作环境,提高办公质量与效率,树立良好的机关新形象,制定如下规范。一、文明礼貌用语规范不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。注意语言艺术,多使用敬语。123一、文明礼貌用语规范(1)(2)(3)(4)(5)3、注意语言艺术,多使用敬语接过他人递来的物件时应说“谢谢”。请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语。表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语。表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语。他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。一、文明礼貌用语规范有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见,您慢走”等。同事之间见面、外单位办事人员来访见面,要主动向对方问好,知道姓氏和职务的,尊称“您好XX”。遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临,欢迎指导”。456一、文明礼貌用语规范二日常仪表仪态规范PartTwo1、仪表规范整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准,要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则,表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。二、日常仪表仪态规范(1)1、仪表规范工作时间严禁穿奇装异服。着装不得过于炫耀,要保持服饰整洁、无过多褶皱,不穿无袖装,不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露脐服装,不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装;男同志不穿无领T恤、背心、短裤。二、日常仪表仪态规范(2)