文档介绍：第十四章控制与控制过程控制活动控制过程有效控制1管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标,作出总体规划和部署;组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定,明确组织内各部门的职责,以保证计划的落实和完成;领导工作是管理者运用职权和威信施加影响,以充分发挥每个人的积极性,指导各类人员努力实现组织目标;控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现。2经过长达15年的精心准备,耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是,美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。,导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦,结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行……哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。3没有规矩不成方圆,没有控制就没有管理。——,组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任,领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境,而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。控制一般是指引导一个动态系统达成预定状态。管理学中的控制是指按照既定目标和标准,对组织活动进行监督、测量,发现偏差并分析原因,采取措施使组织活动符合既定要求的过程。,组织结构可以调整得非常有效,员工的积极性也可以调动起来,但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行,不能保证管理者追求的目标一定能达到。(斯蒂芬•罗宾斯)具体而言控制工作之所以重要,乃是因为::为了使目标计划与变化的环境相适应,需监控环境的变化和发展;组织活动的复杂性:为了避免本位主义,保证各项活动的顺利进行,要监控各部门及其各岗位的工作情况。管理失误的不可避免:为及时发现失误,明确问题之所在,必须进行经常性的监督检查。管理者需要建立控制系统,以便自始至终地掌握下属的情况,以确保预定目标的实现。73、管理控制的特点(1)整体性包含两层含义:一是管理控制是组织全体成员的共同职责;二是控制的对象是组织的各个方面。(2)动态性控制的标准和方法不可能固定不变,应随内外部环境的变化而变化,以提高其适应性和有效性。(3)人为性控制首先是对人的控制并由人来执行,控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。(4)指导性控制是提高职工能力的重要手段,控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时,偏差才会真正被纠正。8控制功能1、适应环境变化通过构建有效的控制系统,有助于管理者预测和确定组织内外部环境的变化,对由此带来的机会与威胁做出反应。2、限制偏差的累积小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害,但时间一长,小的偏差就会得以积累和放大,对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息,采取有效矫正措施。3、处理组织内部复杂局面组织内部的复杂局面使得授权成为必要,通过构建有效的控制系统,给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息,使授权变得有效。4、降低成本通过有效控制可以降低成本,减少浪费。9控制的重要性控制的重要性基于:1、组织环境的迅速变化2、组织的复杂性3、管理者的失误4、授权中责任的体现控制虽很重要,但控制过度对组织反而会造成伤害,控制应适当。10