文档介绍：智能客服建设方案目录支持:个人用户一人(APP(安桌一个,苹果一个)所有功能:、),企业用户,(pc端软件所有功能)一个展示性的网站智能客服功能规划清单及图案接入方法:手机卡接打电话,固话接打电话,短信接收及回复,QQ/企业QQ,微信个人账号,微信公众号,微信小程序,淘宝,阿里,京东,移动+PC网页客服(支持简单接入,JS,h5),移动+PC网页工单(支持简单接入,js,h5),邮件,微博,百度HI,钉钉,YY,陌陌,米聊,(能与所有聊天工具进行对接,)别人家的只看不用做:别人的接入方式:APP(IOS,android),微博,家的:SKYPE,二维码,QQ旺旺微博讯鸟:视频接入,APP美洽:PC端/移动端/微信/APP/微博,钉钉,快服:百度,今日头条,桌面电脑端(某公司内部聊天工具),手机APP,表单,移动IM渠道,移动端,支持安卓,苹果ios,(自动过虑重复)(可通过客户画像设置来显示客户)(导入预打号码,接到电话累计号码)(导入预加微信号,客户主动加进来累计)(导入QQ客户群,别人主动加好友,或陌生人消息)(导入淘宝客户,别人主动加好友,或陌生人消息)(导入阿里客户,别人主动加好友,或陌生人消息)(导入阿里客户,别人主动加好友,或陌生人消息)(导入预发短信号码,别人主动发消息过来记录此号)(网站工单客服系统转化客户):客户来源|电话|手机号|微信号|QQ|淘宝号|阿里号|京东号|(设置是二者客户都要,还是只要后面这种)(可通过客户画像设置来显示客户)(可通过客户画像设置来显示客户)(可通过客户画像设置来显示客户)(按什么来驱分跟单进度呢?)表:客源|客户联系方式(电话/Q/旺等)|(可通过客户画像设置来显示客户)表:客源|客户联系方式|付款金额|购买商品名称|数量|购买商品2|(与每个客户聊天记录)(自动去重馥)(包含库存/菜单,模格/价格,等,可上传自己录的音,)(,,,等知识库的设置),,知识库里只有文字,其它的都要支持,附件,表情,图片,文件,网址,视频,等附加文件(当客户发表情时你也要能理解什么意思),知