文档介绍：一次以此为题目为某公司销售部做培训。公司老板站起来说:“天天发扬为人民服务的雷锋精神,有悖商业原则;而且顾客是上帝的道理我们已经明白。现在,我们最关心的是利润和管理,希望能讲一下处理日常事务的其体工作方式和管理办法。”实际上,这位老板还没有意识到,站在客户的角度,正是每一个渴望成功的销售人员起码应该养成的工作****惯,也是所有销售部门最基本的工作方式,同时,它是一个企业为了适应新的市场环境,在管理工作中必须引入的一套新思维。以一个最简单、最基本的商业活动作为例子。假设一个销售场景:你是某鞋店的售货员,现在有一个顾客,走到你的货架前,拿起一双皮鞋端详,你走过去,准备开始进行推销,你采用什么样的开场白介入呢?有以下几种方式: 一、“先生,欢迎光临。您需要些什么?”或者“先生,我能为您做些什么?”如果这位顾客是位蓝眼黄发白皮肤的外宾,那么,这不啻是一种很好的打招呼方式,接下来,双方可以很自然地进入生意状态。但是,在我们的日常生活里,注重亲切感胜于注重礼貌,“MayⅠhelpyou?”只会加强距离感,大多数消费者还不****惯。套用一句广告词,在中国,微笑服务尴尬,不如顾客尴尬。许多消费者遇到这种情况,一般都是一句话:“我随便看看,随便看看。”二、“先生,您好。我们公司有二十年经销皮鞋的历史,以中高档鞋为主。这是我们公司在全国开设的第一百零八家连锁店。我们公司的经营宗旨是:总有一款适合您;我们公司对员工的要求是:千里之行,始于足下。先生,您要买哪一双?”写出来似乎有些可笑,像是相声里讲的“文革”时期,人们对话开头必须加一句语录一样。其实,一点不夸张,这是现实生活中,我们遇到的最多的一种推销方式,我把它称之为“最能打击销售员工作热情的推销方式”。经常有销售员向我报怨,说自已苦口婆心、嘴干舌燥地向顾客介绍公司和产品,大多数顾客竟然置若罔闻,面无表情的转身离开,连起码的礼貌都没有。我说,与普通消费者相比,我可能更了解销售员的辛苦。但是碰到这样的推销,除了表情上尽量客气些,我也同样会无动于衷地转身离开。为什么,王婆卖瓜,自卖自夸。二十年来,中国消费者是彻底被商家调教出来了,你说十句,我信一句已经是天大的面子,你还想要求些什么? 三、“先生,您好,我是本店的售货员。能占用您三分钟时间,向您介绍一下我们最新款式的皮鞋吗?”终于见到了一些技巧性的东西,开门见山,直接限定了做生意的气氛。如果顾客听到这句话后点头同意,那么,在售货员滔滔不绝的介绍结束之前,他是不会轻易转身走开的。售货员的面子是保全了,但是沿着这样一厢情愿设计好的生意途径发展下去,有主见的消费者一般都多少觉得不自在,到了决定是否购买的关键时刻,他会说:“是吗?那好,我再到别处看看。”四、“先生,您真有眼光,您拿的这双鞋是这个柜台上唯一一双用小牛皮缝制的,款式也非常讲究。不过您来的正巧,我们刚进了一批款式很新的皮鞋,或许会有更适合您的,您是否需要看看?”好了,面对这样的销售技巧,顾客觉得自己受到了专门的关照,不仅感觉舒服,而且无论他怎么反应,售货员都会知道,他注重的是款式新颖,还是做工讲究,下一步就可以进行有针对性的推销了。相信能有这样开场白技巧的售货员,在帮助顾客解决问题上肯定也有一套,最后顾客付款成交的概率在八成以上。因为,在售货员的帮助下,他进行了一次心情愉快的消费,而且买到了称心如意的皮鞋。五、“先生,您怎么在看这