文档介绍：服务承诺制度指导思想:发展残疾人康复及文化事业,是保障残疾人基本生存及文化权利、丰富残疾人精神文化生活的客观要求,是提高残疾人身体及文明素质、促进残疾人全面发展的根本途径。作为康复及教育的前沿阵地,中心宗旨是:康复一人,幸福一家;托管一人,解放全家,用恒心、耐心、爱心关怀孩子,一切为了孩子的康复,一切为了孩子尽快融入社会。中心一直秉承学生为主体的原则,孩子们的欢乐是我们的欢乐,孩子们的进步是我们最大的心愿,我们将尽最大的努力,最大限度挖掘孩子们的潜力,使他们尽早的能够服务于自己,服务于他人,减轻家庭及社会的负担。服务承诺、遵守职业道德,树立“一切从孩子出发,一切为了孩子,为了孩子一切”的思想,全心全意为孩子服务。对待家长及孩子一定要用爱心、责任心、耐心、恒心来爱护他们。针对入训的孩子签订安全协议书和家长知情告知书。针对患儿进行功能评估,制定个性化训练计划,确定训练方案,实施系统康复训练。针对患儿家长实施康复知识培训,心里辅导、康复咨询与指导等方式培训家长。、统一床上被褥铺盖,既解决远处家长携带行李难的问题,又便于整理、从小事、细微处入手,托管孩子的衣服、被褥经常拆洗、更换、晾晒,宿舍、厨房经常打扫、消毒。、带班领导和生活老师实现无缝对接,对每个孩子的饮食习惯、脾气和行为、生病与否、有无癫痫、是否经常用药等情况了如指掌,一旦孩子发生高烧或其他突发事件,一方面及时处置,一方面及时告知家长,取得家长的了解和支持。、微信公众号、微信群上提供及时,准确的政策、康复知识、培训通知等信息。通过宣传页、走大街小巷、走村到户等多种形式进行康复知识普及和呼吁社会各界共同关注弱势群体,不歧视不排斥。、网络咨询,我们将及时答复或转办相关负责人。对于来咨询的患者,做好患儿情况登记。4、投诉监管(1)如对中心教职员工的工作态度不满意的可以到办公室投诉。5、服务承诺事项办理登记制度(1)、对来访家长咨询事项进行登记。(2)、对来访学生咨询问题及时处理,并作记录。6、本制度自发布之日起施行,解释权归办公室。