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东莞职业技术学院
毕业论文
浅析如何提高华美乐集团的沟通管理水平
学生姓名:罗亚妹
学号:200904010917
年级专业:2009级工商企业管理
指导老师:黄嘉敏
系部:管理科学系
广东·东莞
提交日期:2012年5月
目录
摘要 4
引言 4
1 沟通管理的概述 4
沟通管理的含义 4
沟通管理的依据 5
5
沟通管理的意义 6
2 华美乐集团简介 7
3 华美乐集团沟通管理现状分析 7
华美乐集团的沟通管理现状 7
华美乐集团的沟通管理主要方式 8
4 华美乐集团存在的沟通管理问题 9
用自己的认知框架解析对方的行为 9
沟通管理中的沟通不畅通 9
企业组织中横向沟通不畅的沟通管理方式 9
企业领导在沟通管理中缺乏民主意识 9
5 华美乐集团改善沟通管理的对策 10
明确沟通管理的目的 10
首先要学会尊重别人 10
学会积极倾听,充分利用反馈机制 10
注意非言语信息 10
保持积极健康的心态 11
6 结论 11
参考文献 11
致谢 12
浅析如何提高华美乐集团的沟通管理水平
作者:罗亚妹
指导老师:黄嘉敏
(东莞职业技术学院2009级工商企业管理,东莞 523808)
摘要:
沟通管理是保证下属员工做好工作的前提,是下属员工做好工作的一个保障,是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。正是从这个意义上讲,有效的沟通管理是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现沟通管理的规范化,也就是通过把一种高效、科学的沟通管理技巧和方法作为一种管理人员的具体沟通管理行为规范确立下来,让每个管理人员都遵照执行。本文试分析了在激烈的市场竞争环境下,华美乐集团所采取的沟通管理策略,及其在企业管理中的沟通管理障碍和解决办法。
关键词:华美乐集团;沟通管理;沟通管理策略
引言
伴随着争论与共识,中国沟通管理步入了2l世纪,更走入了全球化的视野当中,这是一个全新的时代,新知识的爆炸、新观念的碰撞、新思想的诞生不断催生着中国沟通管理的变迁,而作为服务企业的华美乐集团能够在建材市场上占有一席不可估量的地位,是和其独有的沟通管理策略密切相关。大多数管理者虽已意识到沟通管理对企业的重要性,但企业内部的沟通管理现状不容乐观,有效的沟通管理仍存在着许多问题。当然,沟通管理并不一定直接达成共识,而决策和执行则必须达成共识,达成共识就必须借助有效沟通管理。在房地产汗液不景气的背景下,华美乐力争上游,把销售额增长了36%,主要在于加强了沟通管理,凝聚人心,提高心性。目前,华美乐集团正沿着这一方向不断向更新的领域迈进。下面我们就探讨一下华美乐集团的沟通管理。
1 沟通管理的概述
沟通管理的含义
沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求,确定谁需要信息,需要什么信息,何时需要,以及如何将信息分发给他们。虽然每个项目都需要交流项目信息,但对信息的需求和分发方式却存在很大差异。沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。
沟通管理的依据
对大多数企业来说,实行有效的沟通管理,必须要有一些依据:
1、沟通需求
沟通需求实质上是利益相关者对信息的总体需求。
2、沟通技术。
可用于进行信息交流和沟通的技术和方法很多。影响沟通管理技术选择的主要因素包括信息需求的即时性、技术的可行性、预期的需求人员状况等。
3、制约因素和假设前提。
制约因素是限制管理班子选择的因素,而假设是出于计划目的,将假设认为是真实或确定的要素。
面谈沟通
面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的,并且在进行过程中互有听和说的谈话。具有五个特性:目的性、计划性、控制性、双向性、即时性。
利用面对面的进行沟通是管理着最常用的形式,有效的面谈沟通对信息的输出者而言,需要具备正确的变码,以有组织的有系统的方式传递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通管理的效果?据研究表明,知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。
面谈沟通的优点:可以使部门经理与员工进行深入的沟通;可以保持在两个人的范围内,可以谈论比较不宜公开的观点;会给员工一种受到尊重和重视的感觉,比较容易建立部门经理与员工之间的融洽关系;部门经理在面谈中可以根据与员工的处境和特点,因人制宜的给予帮助。
书面报告是沟通管理中比较常用的一种正式的