文档介绍：。℃‘色啵篗;:.:篖河南移动客服中心企业文化建设研究目录.●●●
///緇////疘了/痾/////脚学位论文原创性声明学位论文使用授权声明.⋯.~本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者:日期:年月本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品,知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时,第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。日曲¨’⒗,·.·骸河南移动客服中心企业文化建设研究,
摘要选题意义:河南移动公司做为河南省的支柱型企业,对河南经济的腾飞和发展起着至关重要的作用,而客户服务中心作为河南移动直接的热线服务对外窗口,其服务水平的满意度和人员素质的高低将直接影响河南移动企业在公众的形象和地位。所以提升整体热线服务水平和客户满意度,已经成为河南省移动客服中心的至关重要的任务。当然,移动客服员工整体素质的提升和人员思想教育工作也随之成为提升整体热线服务水平中非常重要且关键的因素。客服中心是一个拥有惫さ拇笮推笠担湓惫て骄炅渲挥岁,而且.%的员工都是后,可以说员工年龄结构是非常年轻的。做为拥有这么多青年员工的企业,要想提升其青年员工的整体素质,达到个人价值观和企业的价值观相统一,必须对他们开展企业文化宣教工作,致使从思想上改变他们,让他们自愿、主动地去工作,最终达到企业良好地运营,保持企业良好形象和社会地位。本论文共分五个部分,第一部分阐述了河南移动客服中心的工作特点和员工现状,人员多、年纪轻、思想活跃决定了客服工作人员职业生涯发展的五个阶段及五个阶段的心理特征和行为表现。第二部分阐述了企业文化在客服中心的特殊性:思想教育是客服中心的一项基础工程及客服中心的职业精神和对可持续发展的关注。第三部分为本论文的主要部分,该部分结合河南移动客服中心青年员工发展的五个阶段特点和思想上存在多元的特征,通过在工作中帮助和引导他们,在生活上关心关爱他们、在思想上重视他们的方式。帮忙广大员工实现价值取向由“理想型颉跋质敌汀弊1洹R云笠滴幕ㄉ柙诳头行的特殊性为切入点,以在职员工和离职员工两大类开展企业文化宣教及落地工作:从企业文化搭建、企业文化落地的重点举措,上好新员工入职的第一堂课开始,到加强制度建设,推行个性化激励,弘扬关爱文化,注重心理宣教,打造和谐班组,树立标杆人员,培育“家幕热ǚ轿弧⒘⑻迨健叭笪锵肝奚。。逐层逐级、..循序渐进,用员工易于接受和执行的方式开展河南移动客服中心企业文化的宣教及落地工作的实施。第四部分从客服中心离职员工现状入手,阐述了关爱离职员工的重要作用及开拓离职员工管理和思想教育的新思路。最后一部分综合阐述了客服中心企业文化建设工作任重而道远,要从员工思想工作河南移动客服中心企业文化建设研究目录
上着手,坚持“以人为本颍磺写釉惫さ男枰:屠娉龇ⅲξT惫创造更多的成长成才的平台。只有这样才能将企业的核心价值观和青年员工的思想统一起来,才能推动企业自我发展、自我完善、自我超越。关键词:企业文化,青年员工,思想宣教。河南移动客服中心企业文化建设研究目录Ⅱ
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目录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.弓裕客服中心工作的特点和员工现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯笠滴幕ㄉ柙诳头行牡奶厥庑浴头行钠笠滴幕纳羁碳小客服中心工作的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客服中心员工现状与特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.思想教育工作是客服中心的一项基础工程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯职业精神是带动客服中心员工拼搏创新的引擎⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯关注员工是客服中心可持续发展的根本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..企业文化是客服中心员工思想政治教育的切入点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。客服中心企业文化落地的重要举措⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯.开展员工满意度调查及心理援助工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~·.·.,客服中心对在职员工实施企业文化落地的四方面内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯