文档介绍：员工手册-礼仪篇第二篇员工基本行为规范从您加入的第一天起,您就成为了的一名“企业人”,您的一举一动将不止代表您自己形象,更重要的是代表整个企业。在商务活动中,作为公司的代表,您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要,将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位,良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛,能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂,有助于您的快速成长。因此,我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范,目的是为了帮助您成功。第一章日常礼仪第一条:,在升降国旗时要听唱国歌,肃立注目致敬。、国徽及国家元首照片,均应敬谨使用,妥慎保存。、领导,应热忱问候,可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。、谦让互谅、和睦相处。第二条:,以无迟到无缺勤为目标,并且提前准备好当天工作的资料,以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。“6S”工作,离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第三条:、脏话、刻薄话,工作中禁止说说笑笑,对话要轻声。、果皮,吐痰入盂,无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。,工作要井然有序。,保持清洁。。,健康向上,禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第二章仪表礼仪第四条:,让人感到谦虚、落落大方。,嘴微闭,收腹挺胸,从整体上产生一种精神饱满的感觉。,背要直,不应翘腿叉脚,歪肩斜背,或摊坐于椅子或沙发上,不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上,手不准放在兜内。、挺胸、平肩、目平视,举止安详,无急要之事不可匆忙慌张及奔跑,以免冲撞他人。第五条::清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽,不应过分轻薄)。:n头发整洁:不蓬头、不留小胡子;n脸部要刮干净;n服装要整洁;n领带要笔挺;n衣服的颜色和花纹不要太华丽;n工作时间要佩带胸牌或胸卡,着工装,禁止穿短裤、背心上班;n原则上工作时间禁止佩带首饰,即便佩带也不要太显眼;n手部要干净,指甲的长度不应过长;n衣服要烫好(西裤的折线要笔直);n要穿暗色袜子;n皮鞋要擦亮;n不穿污垢的衣服。(长发要束起,禁止散发);n化妆要自然,禁止浓妆艳抹;n服装要整洁;n衣服的颜色和花纹不要太华丽,不穿露、透的服装,不着超短裙、背心或露脐装;n工作时要佩带胸牌或胸卡,着正装;n首饰不要太显眼;n手部要干净,指甲的长度适中、不应过长;n衣服要熨烫好;n长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹),夏季不宜不穿袜子;n皮鞋要擦亮,鞋后跟高度应为3-5cm,可穿平跟鞋,不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。:n不要卷上袖子;n与客人见面时应尽量穿正装,不穿露肩露背装。第三章言谈礼仪第六条:,应先道“您好”,并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码,应礼貌表示歉意。,如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候,分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。,声音清晰,声音不宜太高,时间不可过长。重要内容应复诵,避免暧昧语词。,应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码,代人受话,应听取记录并转告。如需回复电话,应准确记录对方电话号码及回电时间。,应尽量予以解释,并告知正确的咨询部门和电话。第七条:,要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。,在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好,见面时不理不睬为不礼貌行为。,声调适度,不可油腔滑调。第八条:,先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊,把男士介绍给女士,把本公司的人介绍给外公司的人。,即使是上司也不加先生,只加职位。第四章宴请礼仪第九条:,并附回单。,应即时回复。如复“参加”,须准时参加;如复“不参加”,不可临时参加。第十条:,就座时应向客人表示礼让,若无人安排则可自选座位就座。