售后服务实施方案.doc

文档介绍：售后服务实施方案《售后服务实施方案》项目编号:xxxxxx一、适用范围1、本服务方案适用于海南xxx广告有限公司为中国农业银行xx省分行提供的LOGO门牌标识制作、安装及其他相关服务。2、本服务方案条款适用于海南xx广告有限公司安装、培训及售后服务的各项工作。二、服务内容(一)售后服务1、质量保证服务;2、客户投诉处理服务;3、客户跟踪服务;4、售后服务与监督;(二)培训服务1、设备操作培训2、技术维护培训3、安装培训(三)特别承诺三、服务体制1、公司总部设专门的售后服务中心统筹管理售后服务工作,并设一对一式的专业客服人员为客户提供全面周到的售后服务。2、公司总部提供专项技术咨询服务,一年两次预防性定期检修服务。3、公司设立全国售后服务热线咨询电话,开设公司售后服务信箱,以便客户随时获得需要的服务。四、服务保证细则(一)售后服务及保修1、,维护甲方合法的权益,所以我方在提供相关服务的过程中,必须遵循以下原则:,在自双方人员签署《中国农业银行LOGO门牌标识安装运行验收单》之日起计算。保修期内,若因我方原因而导致LOGO门牌标识停止使用,则保修期中止计算,待正常使用后继续计算。,免收服务费用(包括材料、工时、设备等费用),双方另有约定的除外。,不论任何时间,任何问题,我们都将最大限度为甲方服务;质保期后,产品损坏仅收取成本费.。:LOGO门牌标识的免费维护和保修(包括人工、材料和设备费用),技术咨询服务,一年两次预防性定期检修服务。,免费建立LOGO门牌标识使用、维护档案,保证甲方及分支行能及时了解每套LOGO门牌标识的使用情况。我方在保修期间自行处理保修凭证,甲方不负责提供产品的保修卡、发票等保修凭证。,均属无偿维修范围。A、由材料使用不当造成的质量问题;B、由工艺应用不当造成的质量问题;。,电气设备的杨同部件出现2次以上故障或质量问题,电气设备的不同部件出现4次以上故障或质量问题的,免费更换本产品的电气部分设备。、维护、管理不当造成的质量问题;;;“承诺”保质期限的;,不管是人因素还是自然磨损造成的零部件损坏,我方进行零部件更换时均只收取成本价。,甲方方确认签字,完成本次保修服务对超出保修期产品作出的收费维修部分有三个月保修。3、客户投诉处理服务我们为您提供以下五项投诉内容::其中包括产品在质量上的缺陷、产品规格尺寸不符、产品技术规格超出允许误差等。