文档介绍：以平衡计分卡观点分析企业人力派外绩效之相关影响因素研究AStudytoAnalyzethePerformanceofExpatriateBasedontheTheoryoftheBalancedScorecard黄良志义守大学工业工程与管理学系副教授陈蕙萱义守大学工业工程与管理学系研究生摘要为增加企业竞争力,国际化日趋重要,企业将子公司设立在其它地区或国家,因而产生派外。提升派外成效是派外的主要目的,与任用、薪资、升迁等之间相互作用。传统的财务会计模式似乎已是不足以衡量派外成效,因为它只能衡量过去已发生的事情。平衡计分卡(BalancedScorecard,BSC)模式是近年来的热门评估工具,除评估财务面之外,亦将顾客面、内部流程面、学****与成长面列为评估项目。本研究利用平衡计分卡观点,探讨企业派外作业与派外成效之间的关系,以找出影响派外成效的成功关键因素。本研究以台湾赴海外投资之企业为研究母体,其中多以派遣至大陆子公司为主。关键词:平衡计分卡、派外、人力资源、派外作业、petitionofenterprises,,,anditinteractswithemployment,(BSC),italsotakescustomers,internalprocedure,,,:BalancedScorecard,Expatriate,HumanResource,OperationofExpatriation,、绪论随着时间演变、劳力问题,以及不同阶段的发展需求,企业需调整其营运方式,在其它地区或国家设立子公司,产生人员因而派外。在派外的同时,除须藉由有效的人力资源管理来持续竞争优势之外,应该将部份焦点放在如何使人员派遣成功的种种问题上(Pucik,1992;Gratton,1997;Beer,1997)。在人力资源管理绩效评估中主要环节,与任用、薪资、升迁等之间相互作用着,故欲健全人力资源管理制度,须使绩效评估制度完整与合理化,建立客观而公正的评估标准(黄英忠,1999)。当进行派外成效评估时,若还是利用传统的财务会计模式来衡量派外成效等是否为企业带来超值的利润,似乎已是落伍的方法,因为它只能衡量过去已发生的事情。平衡计分卡(BalancedScorecard,BSC)模式是近10年来管理实务界与学术界的热门议题,企业因实行平衡计分卡模式而脱胎换骨之例证亦时有所闻,例如泰丰轮胎公司就利用BSC,将策略与绩效指针结合,驱动企业的整体活动能专注于策略的达成,进而打造出高组织绩效(李弘晖、吴琼治,2003);维力食品在2000年规划导入BSC管理系统,藉由BSC使得维力食品公司的绩效三级跳。由这些成功的例子得知,平衡计分卡不仅可以评估企业的绩效,企业更可藉由平衡计分卡的评估,改变原本的经营模式。因此,若将平衡计分卡的模式套用在企业派外方面,相信将可使其派外作业的运作更具系统、更顺利进行。贰、文献探讨一、海外派遣以往国人辛勤奋斗,特别是中小企业的劳力,创造了台湾经济奇迹;但是,环视目前国内的企业界正面临着经济发展及社会变迁所带来的高度冲击,许多行业面临缺工的现象,加上工资及技术研发费上涨、扩厂用地取得不易、环保抗争等问题,促使企业需即刻正视与解决这样的窘境。而在国际化的过程中,企业逐渐透过海外派遣人员来整合各海外营运机构,建立全球关系以及成为传达文化组织的媒介(Bartlett,1989)。此外,寻找劳资