酒店前台开房服务流程.doc

文档介绍：前厅开房服务流程流程编号作业流程图作业要求12345678站位、待客问候客人、介绍客房证件、押金出单记录客人信息,电话号码告知注意事项恭送客人报入住1、站位接待客人,当客人走进大门以后,眼睛注视问候;2、问候客人,并向客人介绍客房房型价位,确认客人意向。从高价位到低价位顺序介绍,注意分析客人类型介绍,询问客人入住时间;3、当客人确定房型以后,收取客人证件、押金,注意验钞核对现金数目;4、电脑出房间押金单,客人签字核对;5、当客人签字时,注意一定留下联系方式,客人入住登记表的填写,入住几人登记几人;6、接待注意告知房间号码楼层,退房时间;7、服务用语和手势恭送客人,收银接待同时恭送;8、待客人离开,对讲机向相应楼层报入住。