文档介绍：第二章选定调查目标主要内容,,确定调查对象理清调查范围确定调查对象2019/8/ ,确定调查目标明确调查目的就是根据企业的信息需求对调查活动提出任务,也就是把企业问题转化为市场调查的问题。一般情况下企业的问题主要涉及以下两个方面::很多情况下决策者是带着并不十分清楚的问题去寻求帮助的。这时的首要任务就是帮决策者搞清决策问题,进而确定研究目标。2019/8/28调查目标的确定必须慎重。在确定目标之前,应该对企业面临的问题进行了解和分析,必要时还要进行初步的市场调研,以明确调查目的和目标。确定调查目标市场调查工作的目标必须明确而具体,具有可实施性:第一,在企业面临的所有问题中,要明确其中的主要问题、最迫切需要解决的问题、内在的原因都是什么;第二,要明确而具体地说明调查人员需要搜集的资料是什么,有什么具体要求,甚至需要明确不需要搜集的资料有哪些。2019/8/28调查问题和目标的确定,不仅意味着明确调查的信息需求,还意味着尽可能清晰地确立概念、运作定义和分类标准。这项工作包括下面三个内容:明确具体主题、概念定义调查或计量的对象确定客户需要了解什么及为什么调查问题确定和目标陈述调研目的和目标的最终陈述应该指明:通过调查所需要获取的信息数据的使用者和基本用途调查中用到的概念和运作定义2019/8/28确认调查问题的过程问题背景分析将决策问题转化为调研问题通过探索性调研理解和把握决策问题与决策者讨论分析二手数据会见有关专家开展探测性研究2019/8/28掌握与客户企业及所属行业相关的各种历史资料和发展趋势。包括销售额、市场份额、盈利性、技术、人口统计资料及生活方式等。对历史状况和发展趋势的分析,应在行业层面和企业层面分别进行。分析客户企业的各种资源和面临的制约因素,如资金、时间、研究能力及委托企业的人员素质、组织结构、决策风格等。理解和分析决策者的目标,而且要将这种目标具体化和清晰化。掌握有关消费者购买行为、法律环境、经济环境、文化环境及企业开展市场调查的技术等背景资料问题背景分析:2019/8/28首先决策者需要理解市场调查的功能和局限其次受委托的调查机构需要了解决策者所面临问题的特征,了解决策者和组织的目标。最理想的交谈讨论应该具有下列7个特征(7C):munication)合作(Cooperation)信任(Confidence)坦率(Candor)亲密(Closeness)持续性(Continuity)创造性(Creativity)理解和把握决策问题——与决策者交谈2019/8/28将决策问题转化为调研问题由管理决策目标提出问题的轮廓或征兆分析引发问题的原因ABC列出解决问题的途径XYZ建立某种解决途径及达到预期结果的假设评估已有信息确认新的信息需求2019/8/28