服务规范知识答卷.xlsx

文档介绍：服务行为规范知识答卷一、单选题(35)(请选择合适的答案写入后方括号内)1(单选),,(单选)下列哪一项不属于“六禁令”、,、人员、帐号、密码等任何数据/,严禁未经测试擅自离场3(单选):00-05::00-12:(单选)关于电话接听规范,、简练、,摘机后主动说“您好”,,如果客户问的内容自己不知道,可以直接说“这事不归我管,我不知道”5(单选)开箱验货完毕后,由客户根据验货情况在装箱单上签字,货物正式移交给客户,(单选)以下关于客户数据处理,,,,可以将含有客户网络数据(含个人数据)(含个人数据),需要做匿名化处理7(单选),,(单选)现场环境再次确认属于交付“三阶九步”(单选)现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后:小时级别的服务:(单选),,(单选)设备验收时,检查设备信息,需确保其与()(单选)正式会见客户,下面哪一项是不正确的?,,,,上下电梯,让客户先行13(单选),发送邮件留下书面痕迹,(人力、货物、安装计划)、,了解客户需求14(单选)在客户网络使用数据采集、性能分析等工具软件,(单选)、实施方案、,如收货场地、运输通道、机房空间、,,需提前与客户