文档介绍：JeffSoft虚拟养老院策划书(一)养老服务项目概念及说明JeffSoft虚拟养老院是实行政府指导下的市场运作,它整合了许多社会上的有利资源,实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务,实际上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务,在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。JeffSoft虚拟养老院提供日常生活照料服务为主,分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学****应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕,按约定向老人收取费用。响应政府号召,弘扬孝文化,壮大养老事业,促进社会和谐,普及养老新概念;促进**市**区县市社会化养老事业发展,探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧,替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。(二)市场调查和分析众所周知,我国目前正面临着严峻的养老形势。2000年10月,,老年人口比重超过10%,开始进入老年社会。仅以**市**区县为例,当前,**市**,预计到2010年,**市**区县60岁以上老龄人将达到125万。岳塘区现有60岁以上老人58217人,占全市总人口的18%,远远大于国际通行的社会人口老龄化10%的比率。据2005年统计,,占全国人口的11%。不仅如此,%的速度攀升,老龄化来势凶猛。老龄化的来势凶猛,对我国传统的家庭养老方式提出了严峻挑战。由于代际结构4:2:1的出现以及人口地域流动性的加强,家庭养老作用日益下降,难以适应日益严峻的养老形势,社会化养老已成为大势所趋。社会化养老主要有两种形式,一种形式就是总所周知的老年公寓养老,也称机构养老。另外一种形式是住家养老加社区服务,这就是我们将要开展的社会化居家养老。经调查,**市**区县岳塘区的几家养老院存在以下问题:1、养老院的规模不够,2、配养套设施不够3、管理、护理人员不够,4、资费投入、保障机制不健全,5、机构不够健全,管理不够规范。针对以上问题,居家养老服务具有必要性和可行性,是破解我国日趋尖锐的养老服务难题,切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路;是弘扬中华民族尊老敬老优良传统,尊重老年人情感和心理需求的人性化选择;是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐,推动社会主义和谐社会建设的重要举措;也是加快发展服务业,扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。(三)市场细分与定位和发展战略一,JeffSoft养老服务市场细分与定位1、围绕老年人健康护理方面的服务市场(1)老年公寓:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人,为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人,提供日常照料服务。(2)医疗保健服务:目标群体是所有老年人,内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场(1)日常生活照料服务:目标群体是所有困难的老年人,包括家庭饭桌,做家务,代购物品,帮助出行,协助联系老年人的亲属等。(2)有偿家务劳动服务:由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务,如钟点工,家庭保姆等。3、绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场(1)文化娱乐:目标群体是所有老年人,提供活动场所和必要的活动经费,如老年活动中心、老干部活动中心等。(2)老年大学:老年大学的课程,基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置,包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。(3)老年再就业服务中心:目标群体是低龄老年人,为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。4、护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。但是,社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此,维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。5、特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务,让老年人能够在生命的最后阶段,体验人间的关爱。养老服务内容众多,市场开发潜力巨大,必须正确定位市场,提供有效服务,才能促进养老服务产业的顺利发展。二,发展战略1、依托科技、优化流程,实现管理信息化。JeffSoft虚拟养老院的技术核心是“居家乐养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分,形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块,通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析,将自动生成老人所需服务项目,经老人确认后,养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目,系统每个月形成1份收费清单,养老