文档介绍：关键、重要工序培训教材车灯公司质量管理部陈祥玉定义关键工序(特殊工序):工序的加工质量不易或不能通过其后的检验和试验充分得到验证,这种工序属于关键(特殊)工序。由行业来界定,如喷漆、焊接、热处理、热压成型。本集团的关键工序有18个,旭日饰件?旭颖?车灯?旭明?重要工序(关键工序):对产品质量起决定性作用的工序。它是主要质量特性形成的工序,也是生产过程中需要严密控制的工序。顾客经常抱怨,废品率高,与配合尺寸较密切,由公司自己界定。本集团的重要工序11个,旭日饰件?旭颖?车灯?旭明?关键、重要工序策划时的要求:策划结果(流程图、策划表)必须与本集团QMS其他要求相一致。a)策划的现场文件(作业指导书、控制计划)应明确产品加工的质量目标和技术要求。b)应针对具体的产品明确所需的文件(记录)、资源的要求(设备、模具、量具),在控制计划中体现。车间、检验站应得到量产品的作业指导书、控制计划。c)应明确各工序的检验、试验要求及抽样准则,如首件是每班/每天/每批的首件,对应的是末件,首件(是首三件,首五件不同)。中间巡回抽检的频次应按一定的时间间隔或一定的数量间隔。d)产品实现过程应提供哪些记录(首末巡检、工艺监控记录)。特殊特性的定义特殊特性ISO/TS16949:2002中:特殊特性:--可能影响到产品的安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品的特性或制造过程参数。、形成文件和控制方面符合顾客要求。所有的特殊特性都应包括在控制计划中。如果顾客有特殊的定义和符号,应与相符合。过程控制文件如FMEA、控制计划和作业指导书中,应用顾客的特殊特性符号或供方的等效符号或说明来加以标识,以表明对特殊特性有影响的那些过程步骤。注2:最初,顾客可能确定特殊特性,并标识它们。特殊特性可从任一产品特性类别上加以识别,如尺寸、材料、外观或性能等。ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)三大汽车公司的特殊特性和符号定义:非主要特性通用汽车公司福特汽车公司克莱斯勒汽车公司指这种产品特性:在可预料的合理范围内变动不太可能显著影响产品的安全性、政府法规的符合性、配合/功能不采用不采用专用术语符号标准无定义:主要特性(与安全或法规无关)指这种产品特性:在可预料的合理范围内变动可能显著影响顾客对产品的满意程度(非安全性或法规方面),例如配合、功能、安装或外观,或者制造或加工此产品的能力制那些对顾客满意程度重要的产品、过程和试验要求,其质量策划措施应包括在控制计划之中。指确认受控过程的特定特性,并因此要求统计过程控制(SPC)测量过程稳定性、能力,控制零件寿命。是指限于那些在(生产)零件图样、工具和夹具及辅助工装程序方面的强制验证,但现行过程控制不须强制的最关键特性专用术语符号配合/功能-<F/F>重要特性-SC无菱形-〈D〉五边形-〈P〉三大汽车公司的特殊特性和符号(续)通用汽车公司福特汽车公司克莱斯勒汽车公司定义:主要特性(与安全或法规有关)指这种产品特性:在可预料的合理范围内变动会显著影响产品的安全特性或政府法规的符合性(如:易燃性、车内人员保护、转向控制、制动等),排放、噪音、无线电干扰等等指那些能与政府法规符合性或车辆/产品功能安全性并包括在控制计划之中需要特殊生产者、装配、发运、或监控的产品要求(尺寸、规范、试验)或过程参数安全特性被定义为工程部分标明的适用于零件、材料和装配作业的规范或产品要求,它需要特殊生产过程控制以保证符合政府和车辆安全、排放、噪音或防盗要求专用术语符号安全/符合<S/C>盾形-<S>本集团的特殊特性符号和定义影响产品的安全性或法规要求的符合性的产品特性或过程参数。影响产品的配合/功能或由于其它原因需要控制和形成文件(如顾客要求)的那些产品特性或过程参数有合理预计的变差,且不大可能严重影响产品的安全性、政府法规的符合性及配合/功能的那些产品特性或过程参数。SC重要符号关键符号S工序控制要求:一般工序:按作业指导书操作,自主检验。工序控制要求:重要工序:1、除一般工序要求外,应全数检验或增加检验频次或画控制图(P图、平均极差图)。2、关键工序使用的设备应定期作能力认可。能力认可:设备能力指数,即cmk值的认可;精度认可。3、关键工序使用的量具应考虑作测量系统分析。4、关键工序使用的模具应适当进行维护保养。5、关键工序的人员应保持相对稳定,并定期培训,持证上岗。