文档介绍：店面销售话术顾客进店时:您好,欢迎光临xxxx体验店,能为您服务,是我的的荣幸!请到店内参观选购。--礼貌性欢迎,同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字;您好,我叫小李,请问您贵姓?---套近乎顾客:我姓王销售:王小姐,您好!您是否感觉口渴,我店有免费的茶水供应,需要给您来一杯吗?顾客:好的,谢谢!顾客选购商品时:密切关注顾客的动向,当她确定选购某类商品时,主动接近,销售:王小姐,您真是有品味,这个是我们的新款,很时尚,很符合您的气质;以下是一些日常销售中经常会遇到的问题,并对问题进行了解答:店面销售实战情景目录:顾客与你交流时显得很心不在焉我自己先看看,有需要我再叫你/我随便看看,到时再喊你“到底选择哪一种好呢?我感觉好像都差不多啊!你给我一些意见好吗?”我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说:我觉得一般,到别处再看看吧。顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。顾客说:你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开。客户对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。我比较喜欢你们的东西,也来了几次了,你再便宜点我就买了。你们节日搞活动的话,那我等节日时候再来好了正文见下页正文:店面销售实战情景实战情景1: 顾客与你交流时显得很心不在焉错误应对●继续按照自己的思路跟顾客交流下去●既然你没兴趣听,我就索性不说了问题分析“继续按照自己的思路跟顾客交流下去“,类似这样的单向交流方式没有任何效果。从销售人员角度来说,他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会,所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度,他现在现在已经关闭了沟通的渠道,只是出于礼貌在敷衍,销售是双向的沟通,以这样的沟通,效果不会很好;“既然你没兴趣听,我就索性不说了”是另外一种极端的做法,其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因,然后再决定是否继续介绍。销售策略以及应对话术在交流过程中,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了,但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色” ,观察是否对你所讲的有所认同。听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的,或者不****惯你的沟通方式,也有可能是因为顾客个人的原因,比如他可能要急去办什么事情等。所以要做一个综合的判断,建议可以采用如下策略:首先,如果综合判断下来,顾客确实没有继续沟通下去的意愿了,那么就要进行调整,先问一下:“先生/女士,我已经对我们产品做了一个介绍,您看是否符合您的要求?”探寻一下顾客真实意愿,如果顾客不感兴趣,就要马上调整方向:“先生/女士,不好意思,看来我没有完全理解您的需求,那么请问一下,您喜欢什么类型的产品呢?如果门店的产品不符合您的要求,可以到我们的终端机进行选购。”实战情景2:我自己先看看,有需要我再叫你/我随便看看,到时再喊你错误应对●“好的,那你先看看,”然后就去做自己的事情●没关系的,我给您介绍一下吧。问题分析“好的,那你先看看,”然后就去做自己的事情,我个人不太赞成这样的做法,理由很简单,很多时候顾客这样很容易走掉,你应该随时保持对其的关注,寻找合适的时机主动上去交流。“没关系的,我给您介绍一下吧