文档介绍：2014年星级评选复习资料2014年上海国大员工星级服务评选书面考试复习资料国大药房会员卡推广的目的之一是:逐步建立以“顾客为中心”的市场营销系统,走关系营销之路,形成一种良好的情感互动,以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户,可以更好提升国大品牌的亲和力和客户的忠诚度,使客户实现交叉消费,提升销售、抢占市场,也可以拥有零售型企业的最宝贵“资本”——客户资源。上海国大药房会员日为每月的6、16、26日,感恩日为每月的29、30日上海国大药房积分策略是10元积1分,积分抵现采取的策略是10积分抵扣1元。上海国大药房规定一个月内同一张卡累计消费10次就视作异动卡处理。当门店赠送给顾客赠品时,需要在赠品登记薄(本)中登记。会员卡办理必填项目有顾客姓名、电话、出生日期、性别、社区。市场营销活动在门店执行工作中分为活动前准备、活动中实施、活动后汇总评估。为了提升会员二次消费,市场部6月推出送5元现金券活动会员日销售较非会员日销售提升指标低于50%,扣3分;上海国大药房会员日享受85折优惠的商品为:A毛利率高于20%的商品(活动商品除外)毛利率高于15%的商品(活动商品除外)毛利率高于15%的商品毛利率高于20%的商品当顾客持会员卡消费了18元,则顾客本次消费将获得多少积分::D白金卡金卡普通卡钻石卡顾客累计积分为50分,当前积分为20分,当顾客需要参与10积分+5元换购价值10元商品A的活动的时候,顾客可能的购买形式是:B50积分+25元20积分+10元20积分+20元20积分+8元供应商至门店张贴海报,携带的执行单肯定不需要以下哪些部门签字:D市场部门管部采购部行政部国大会员顾客不可以享受哪些会员权益?(D)会员积分兑礼药学服务指导社区健康讲座会员生日年年礼新品免费试用会员特价优惠新入会员在门店的推荐工作哪项是错误的?(D)送5元现金券现场短信验证会员信息资料登记d)入会送精美礼品一份所有慢性病药物在会员日当天顾客凭会员卡能打9折优惠(N)已经有促销优惠的商品在会员日当天能在商品优惠的基础上再享受85折优惠(N)当顾客凭会员卡消费28元,(N)医保顾客的医保卡和会员卡关联当天产生的消费积分,当天即可显示查询(N)【医保门店选做】新会员办卡当天产生的消费积分,当天即可显示查询(Y)【非医保门店选做】在会员日当天门店需要张贴会员日85折优惠海报(Y)新加入会员送5元现金券,当天可以使用(N)新会员办理送5元现金券,顾客第二天购买48元立减5元(N)新会员办理送5元现金券需要门店店长签字和盖章方能生效(Y)新办会员卡“*”号项资料不完善者视为无效卡;(Y)当顾客在购物过程中提出建设性建议时,门店应及时填写在《顾客意见簿》上,并当场表示感谢,并且在《店长周报》里反映该建议。当顾客提出品种需求门店不能满足时,门店应及时将该缺货信息填写在《缺货登记簿》上,并在“店长周报”里反映这个缺货信息。营业前准备:商品的检查与准备不正确的是(D)商品陈列是否饱满商品的包装是否受污价签是否陈列整齐并一一对应贵重商品(一般在50元以上)的要清点,并察看记录予以确认。顾客在店内意外受伤,预防措施不正确的是(D)在雨天、拖地时将“小心滑倒”的警示牌放置在楼梯口或门口显眼处下雨天要在门口放置水桶承载顾客的雨伞,并且及时拖干地面水渍发现容易被碰伤的货架,要及时搬移更换玻璃装药品、口服液放在高层货架上顾客退货的条件不正确的是(C)顾客要求退回商品的发票/购物小票、品名、规格、批号、效期等与门店实际销售相符,并在售出后的24小时内退回商品有完整的包装,没有使用过的痕迹、外观质量合格