文档介绍：公众政务微信利用行为的问卷调查一、引言政务微信是政府利用微信平台,向公众提供信息公开、政务互动、实时管理和服务的一种电子政务手段,是目前微信公众号的一种特殊类型。自2012年8月30日广州市白云区政府应急管理办公室开通政务微信以来,中国政务微信账号的数量迅速增长。根据中国社会科学院发布的《2014年新媒体蓝皮书》,截至2014年3月底,微信公众账号增长到200多万个,其中政务微信已达5043个。目前,政务微信账号数量位列前十的部门分别是:公安、共青团、政府办、税务、检察、文物旅游、医疗卫生与计划生育、党政新闻宣传、司法行政、法院,主要集中在向公众提供直接服务的部门和新闻宣传部门。政务微信是电子政务综合平台的有机组成部分,发挥着民生服务和媒体宣传的作用。研究表明,政务微信为政府信息提供了多种表达方式,保证了政府信息的精准传递,让政民交流沟通更畅通,进而推动了社会的对话机制、信任机制和动员机制的创新,但是也存在着认证漏洞、回复随意、信息递送遗漏等问题。随着政务微信数量的不断增长,如何能够充分利用微信平台的特点,为公众提供更好的服务,是一个值得研究的课题。目前,相关研究主要以政务微信本身作为分析对象,而对公众的需求和利用情况研究较少,从而难以帮助政务微信提高服务的针对性和有效性。本文将在分析政务微信功能定位的基础上,对公众的政务微信利用行为进行问卷调查,以期为提高政务微信的服务质量提供参考。二、政务微信的功能与定位截至2014年8月,政务微信出现仅仅有两年的时间,相关应用还很不成熟,甚至有媒体认为80%的政务微信是在自说自话而不是交流对话。作为移动互联时代电子政务服务体系的重要组成部分,政务微信需要对自身的功能进行准确定位,下面从服务方式以及与政府网站、政务微博的关系两个方面进行分析。(一)政务微信公众号的服务方式政务微信公众号是政府机构进行信息发布、提供公共服务、实施社会管理的移动信息平台,其发布主体为各级各类政府机构。由于不同类型的政府机构具有不同的职能,各类政务微信也具有不同的功能。根据发布主体的职能,目前政务微信公众号可以划分为三大类:第一类是以信息发布为主的订阅号,主要由没有实际服务事项的政府部门,如宣传部门、共青团等发布;第二类是以公共服务业务办理为主的服务号,其发布主体主要是民生服务部门,如社保、医保、公积金、地税等,通过服务号为公众提供一对一的服务;第三类是具有支付功能的服务号,由具有支付要求的政府部门发布,如交警、卫生局、水电气等部门,借助于微信的移动支付功能为公众提供缴费类服务。目前,这三类应用都有较快的发展。武汉交警通过微信服务平台绑定了超过50万名驾驶员的信息,违章驾驶员可以运用微信处理违法信息并缴纳违章罚款。广州公安部门在拥有255万微博粉丝之后,又开通了“广州公安官方微信”,市民通过关注“广州公安”微信即可以办理港澳通行证再次签注、身份证办理、交通违章查询、机动车年审预约、实时路况查询等业务,还可以通过微信与值班干警进行在线语音对话,反映治安问题。(二)政务微信与政府网站及政务微博之间的关系政府网站、政务微博与政务微信是电子政务的三大公共服务手段,三者之间既有共性又有差异。对于三者进行比较,将会明确政务微信的功能定位,提高政务微信服务的时效性、准确性和成本效益。政府网站是最早出现的电子政务公共服务平台。 1998年4月,中国第一个严格意义上的政府网站“青岛政务信息公众网”正式上线。历经16年,目前中国各级政府在域名“”下的网站已超过5万个。早期的政府网站主要为适应电脑上网的需求而建,具有信息容量大、存续稳定、后台数据库与应用系统功能强大、信息组织与检索技术成熟、与公众交互方式较为丰富等优点;不足之处在于对网络环境要求高,上网设备以电脑为主,在使用的时间、空间及经济成本上有一定的局限。随着移动互联网的快速发展,泛在移动服务使人们可以随时随地接入互联网,充分利用碎片化时间获取网络信息和服务,加上移动设备比电脑更加轻便易携,且购买成本相对较低,使得以移动终端设备应用为主的微博迅速发展。由于政务微博比政府网站更易于与公众直接沟通,因此得到了广泛的应用。而政务微信不但具有基于移动终端的优势,而且其交流的私密性和强大的移动支付功能又使其将电子政务服务向前推进了一大步。与政府网站相比,政务微博与政务微信的不足之处在于,移动终端设备界面较小,难以像电脑界面那样能够展示丰富的信息,致使信息在界面停留的时间较短,加上后台的数据库和应用系统也无法像政府网站那样强大,因而更适用于短小信息的即时化交流。政务微信与政务微博都利用了移动互联网的泛在特性和移动终端轻便灵活的优势,但是二者又有着显着的区别。Wang等分析了社会公众对政务微博的期望,发现社会公众普遍认为政务微博在关注民生、倾听民意、互动交流方面存在不足,希望政务微博能够更加