文档介绍：工程交验后服务措施三亚市海棠湾C9片区(青田生态园)市政工程项目工程交验后服务措施编制:审核:审批:深圳东深工程有限公司三亚市C9片区(青田生态园)工程项目部二0一五年七月工程交验后服务措施1、服务目标工程竣工后严格执行三亚市有关文件规定,按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定,对交付发包人使用的工程在质量保修期承担质量保修责任,在交付使用期间定期派员进行回访和巡检,对缺陷和甲方不满意的地方及时制定整改措施并予以纠正,保证已修补的地方不再有问题,让用户满意。增强顾客的满意程度,为用户提供优良的服务是企业树立优秀形象的基本要求。根据我公司的质量方针所提供的框架,本工程拟制定出一系列工程移交后的服务措施。我们的宗旨是尽量实现业主对工程项目的各项要求。2、服务原则我公司始终坚持“用户至上,服务第一”的原则,站在客户的立场上考虑问题,解决问题。3、服务承诺1)保修期限:在满足规定保修期限的基础上,我公司郑重承诺再无偿免费维修一年。2)本公司在收到招标人通知后3小时内指派足够的专业人员到达工程现场进行免费维修;并保证其派出负维修的专业人员勤免尽责且能够覆盖维修工程的全面工作面;并保证最迟于接到招标人维修通知之时起24小时内维修完毕,使工程恢复正常使用。3)在工程保修期的第一年内保证有一名项目负责人、一名市政工程专业人员常驻工程现场(常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆2公里范围之内)并全职专门负责工程在保修期内的相关事宜;在此期间,保证常驻现场人员对工程最终用户进行有效培训和辅导,确保最终用户能够使工程正常有效运行。4)在工程保修期内的每年雨季期间内,保证有足够的专业人员常驻施工现场,(常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场方圆2公里范围之内)负责工程的排水管道畅通以及其它相关事宜。5)本工程竣工验收后,我公司将根据合同向业主发送保修证书,保修证书内容包括:工程概况、保修范围和内容、保修联系人(本工程项目的项目经理)、保修时间、保修说明、保修情况记录等。4、服务机构设置工程回访保修由公司工程管理部负责组织实施。5、工程交付为保证业主的投资尽快产生效益,工程及时投入使用,我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施,在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场,及时恢复占用业主场地,除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。6、工程回访服务1)工程回访程序(1)在工程保修期内至少要文字性回访两次次,第一次一般安排在教工后半年内,第二次安排在保修期满前。人员走访安排每三个月回访一次,以后每隔半年回访一次。(2)工程回访或维修时,由工程管理部建立本工程的回访维修记录,根据情况安排回访计划,确定回访日期。2)工程回访组织(1)我单位成立跟踪服务领导小组,由主管生产的副总经理任组长,工程计划部负责跟踪服务的组织和管理工作,相关部门参加,对业主的要求是否得到落实重点进行跟踪。由企业安质科负责编制本工程质量回访计划,报送本企业总工程师批准后组织实施,工程交验后,按回访计划进行质量回访,及时了解掌握业主对该工程的意见和进一步的质量要求。当业主提出意见时,项目经理部遵照《质量回访及服务程序》和合同要求及时组织修复或维护直至业主同意接收为止,确保业主100%满意。(2)回访采取走访、座谈、信访、电访等多种形式听取顾客的意见,并指定专人做好工程质量的“回访纪