文档介绍：企业形象策划书EnjoyHotel目录EnjoyHotel背景资料 2MI:理念识别 4BI:企业行为识别系统设计 、员工培训 6VI:企业视觉识别设计 7ENJOYHOTEL背景资料主题酒店作为享受异域风情的载体,因此,打造出自己的品牌,并成功将其推至国际市场是每个主题酒店的共同愿景。EnjoyHotel作为全新主题酒店的佼佼者,理所当然要将其品牌推向国际化。只有这样,才会有更多的消费者为之所吸引。在接下来的十年,EnjoyHotel必将有效地提升酒店服务的价值,提高酒店服务水平,不断完善管理水平,将酒店开到全国各省区、直辖市等。在国内站稳脚跟,打出名声之后,再向国际市场进军。EnjoyHotel是一个全新酒店品牌,由顶级设计师倾力打造的一家主题型酒店。布局独特、闹中取静、半户外式的阳光走廊,绿树满荫的庭院式建筑,诠释格调浓郁的地中海主题风格。十年经验致力打造卓越服务,引领商务时代风尚,尽享地中海浪漫传奇……EnjoyHotel位于全国各大城市的旅游景点周边,交通便捷,能给游人带来便利和舒适的享受。EnjoyHotel客房设计独具匠心,以科技、健康、独特为主题。房内配有超大液晶宽屏,同时拥有电视、电脑一体化功能,您可根据喜好随时选择酒店提供的个性服务,酒店特别推出香薰服务。独创的个性配套设施,酒店行政书吧为宾客提供宽大而私密的工作空间;格调高雅且口味醇正的餐厅,为您创造独特而惬意的用餐体验;会议室配有先进的设备与专业队伍,会把您的会议安排尽善尽美。MI::产品:结合时尚、创意,透过室内设计和视觉设计,创造出不同于传统酒店的品味和感受,让顾客同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。消费者:为追求创意设计、享受文化生活的白领和追求高品位的休闲旅游者、有生活情趣的老年以及生活压力大的中年提供不一样的生活方式。品牌观念:杜绝只把酒店当作借宿一晚的临时场所的观点;避免让顾客没有任何体验而选择离开。:让每一位顾客得到最好的体验和享受。顾客就是上帝。只有把顾客服务好了,让他们觉得钱花得值了,我们的酒店才能长盛不衰。有时候客人不一定永远是对的,但让客人带着不满意离去,就是我们的错。所以我们要用心工作,以情待客,让每一位顾客得到最好的体验和享受。:以人为本、尊重员工、顾客至上1)对内:尊重每一位员工的人权,让他们都有一定的发言权,使其能充分自由表达自己的观点;尽量不解雇每位员工,让他们能在一个稳定的环境里工作信任、体谅每一位员工,在他们犯错是以教导的方式而不是严厉批评;营造温馨的工作环境(比如开员工party、不定时搞一些晚会等),让员工拥有家的感觉。2)对外:耐心倾听每一位顾客的意见,让他们觉得自己受到尊重;尽量满足每位顾客的合理要求,认真的为顾客讲解主题酒店,帮助他们选择一款适合自己的特色住房。对提出有用建议的顾客赠与小礼品,鼓励他们多为本酒店多提意见。:不断创新,享受卓越1)产品创新:创新是企业的灵魂,发展的动力,只有通过不断创新,才能跟上时代发展的步伐,才能生产出让顾客更加满意的产品。EnjoyHotel结合时尚、创意,透过室内设计与视觉设计创造出不同于传统旅馆的品味和感受,让顾客得到不一样的体验。2)经营创新:经营销售上的创新亦是企业创新的一个关键部分,只有不断创新、不断利用新型的营销手段才能使企业业绩不断上升。:无论走到哪里,都将留恋这里Whereveryougo,missit!嘹亮的口号能够激发员工的工作热情,提高工作质量,让每一个员工牢记使命,坚守岗位,为打造最好的主题酒店贡献每一个人的力量。同时,企业的口号为顾客熟知,还可以提高企业的竞争力。:诚信为先、义利共生1)企业是依附社会而进行的生产经营,违背了社会道德,企业将很难有立足之地。EnjoyHotel承诺让每一位顾客得到最好的体验和享受,那么我们酒店必将倾其所有做出最好的设计和最好的服务。2)诚信是现代消费者对企业评价的一个重要指标,树立良好的企业诚信形象将有利于企业的长期发展,增加品牌的无形资产。EnjoyHotel确保客房主题多样化、形式创新,希望顾客在我们所设计的每个主题梦境中,同时体验视觉、听觉、身体触觉的心灵释放。:MakingItRight完美是人们永恒的追求,虽然它很难达到。EnjoyHotel的作风就是尽善尽美,这个主要体现在:1)在酒店主题上要严格参照实景来设计和布局,让顾客有种身临其境的感觉。2)