文档介绍：优秀企业先进事迹创新服务举措打造供暖亮点——记济南热力集团章丘供热公司成立一周年俗话说:“金九银十”,金秋的九月是收获季节。回首一年前的九月,济南热力集团与章丘区举行供热企业经营管理权移交接管协议签约仪式,济南热力集团正式接手章丘供热公司,济南热力集团把一流的供热管理经验和优质的服务理念、先进的技术带到了章丘。一年来章丘供热公司始终秉承“两个不变、四个提升”的基本原则,突出打造“九大”供热服务亮点,让章丘百姓感受到了“天更蓝、暖更热、服务优”的先进供热管理模式带来的供热“温度”,“暖万家”服务品牌不断深入人心。亮点一:查失水找漏点节能降耗保供暖章丘的供暖管道因年久失修、漏失率高导致的热损失高,影响供热质量的同时,造成供热资源浪费、经济效益降低,也加大供热企业的成本压力。章丘供热公司牢牢抓住供热失水“查与修”的牛鼻子,开展供热公司内部查漏与聘请专业公司仪器查漏相结合的方式,对供热管道漏失率较高的小区展开了地毯式的查失水专项行动。据统计,2017至2018年供暖季共计查找漏点602处抢修500多次,供热二次管网节水415085m³,节约供热成本约747万元。章丘供热公司这笔节能降耗的经济账,带来的不仅是社会效益、经济效益,更重要是无法估计的民生效益。亮点二:板式换热提效率增强换热保供暖章丘撤市设区后,城区面积的快速增加,供热用户也越来越多。章丘电厂的供热负荷余量日趋紧张,另外供暖面积和用暖负荷的快速增长,供热热源供与需的矛盾日益凸显,如何解决供热热源“卡脖子”的问题,对章丘区供热发展提出了新的考验。据了解,章丘供热公司此前使用的是管壳式换热器,因为换热效率较低高寒期用户的供暖效果无法充分保障,还增加了一次热水管网的输送负担。为了解决管壳式换热器端差大、换热效率低的问题,通过对2017至2018供热季中的供暖问题清单进行梳理,对供暖效果较差的供暖小区改造加装了21台板式换热器,有效降低了供热负荷“卡脖子”的问题,还提升了换热器的热交换能力,增强了小区的供热辐射能力,有效提高了小区的供暖效果和供暖质量。亮点三:用户满意是目标温心服务保供暖供热服务强不强,供暖效果好不好,群众评价是关键。章丘供热公司为进一步畅通供热服务沟通渠道,在原有各供热片区提供热线咨询服务的基础上,推出热力集团供暖热线88812319,便于市民更加方便的咨询和办理各项供热业务。“有事您说话、供热帮您忙”,88812319温心服务热线推出一年来已经成为章丘供热公司与百姓沟通的连心桥,热线服务中心已受理工单10457件,热线办结率100%,热线服务工作真正实现了“件件有回音、事事有着落”。广大市民的满意率不断上升,投诉类工单量比往年下降了50%以上。在2017年度全区党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况的通报中,章丘供热公司获得了较好的成绩,供热服务工作实现了质的飞跃。亮点四:增设为民服务点便民服务保供暖为进一步落实“一次办成”“零跑腿”等便民服务措施,优化供热营商环境。章丘供热公司列出供暖问题清单,以便民服务为目标、以供暖问题为导向,对各类供热申报、审批服务事项进一步梳理,推出微信支付等快捷缴费方式实现居民供暖缴费“零跑腿”。细化服务流程,实现5项供热服务事项“一次办成”;对现场验收等服务环节实行预约服务,对重点项目提前介入服务,并进一步压缩到10个工作日内全部办结完成;供热银行缴费网点由去