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第卷第期电脑与信息技术..
年月.
文章编号:———
客户关系管理系统的设计与实现
,王成伟,陈虹
.华南师范大学教育信息技术学院,广东广州;
.华南理工大学自动化科学与工程学院,广东广州
摘要:文章通过对系统的分析,根据实际的需求,
理系统,主要解决业务人员对客户进行跟单、抢单的问题,使企业经营者能更好地定义和分析客户行为,更好地管理短期
和长期的客户关系,有较好的社会实用价值。
关键词: 系统;.;客户;.
中图分类号: 文献标识码:

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引言系统技术方案
目前我台确保了用户从任何地点、任何设备都可
段,随着的深入与电子商务的发展,对于采取传访问其个人数据和应用程序,并为企业软件开发提供
统的营销手段作为主导的中小企业,建立一套适合其解决方案。,
自身使用的系统的需求越来越大。行动态网页设计,它是一种可以放在中简化应
应某中小型网络公司的要求,我们开发了本系统, 用程序开发的计算环境。
主要供中小型网络公司办理广告业务时使用,让公司言,拥有的强大特性以及简易特性,
员工通过浏览器操作来实现对业务流程的办理,
好与广告客户之间的业务关系,提高工作效率。根据对程序。.提供了、
其员工的调查了解,发现员工在对客户的跟单上常出和公开数据源的一致访问功能,数据共享应用程
现撞单现象,、操
失。因此本系统主要解决商务人员与客户联系过程中作和更新数据,
出现的撞单问题,改善对现有客户管理混乱的状态,实据库。作为后端数据库,它与服务器协
现销售自动化,让商务人员自行对客户进行跟单、签单作,为服务器和浏览器提供信息,可以直接存贮
等流程,加强与客户的联系。数据,可以将搜索结果以格式输出。同时,
它可以借助基于角色的安全特性和网络的加密功能确
收稿日期:——
基金项目:广东省“”工程项目资助,项目编号:
作者简介:梁瑾一,男,讲师,硕士,在读博士研究生,研究方向:系统工程、决策与控制、计算机应用、计算机教育;王咸伟一,硕士,副教
授,硕士生导师,主要研究方向:多媒体与网络技术。
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第卷第期梁瑾等:客户关系管理系统的设计与实现··
保应用程序处于比较安全的状态。期客户。保护客户即为预约型客户,与相关部门人员取
得联系,但未正式订单,保护期限设定为天,每个员
系统的需求分析和功能设计
工允许最多有个保护客户;签约客户即在保护期
根据该公司内部特点,对其内部结构进行了以下内,正式交钱下单;公共资源即该客户通过某种渠道与
的分类设置: 企业取得联系,企业获得这个客户后,义未对其指定相
部门分类商务部其中商务部又分为商务一关部门的负责人进行跟进可供商务一部到五部的员工
部到五部和客服部。商务部人员有权进行客户