文档介绍：愿景、使命、宗旨、价值观愿景:成为一家以科技及创新为驱动力,为全世界的孩子们在成长过程中带去快乐和美好回忆的益智礼品玩具良心企业。使命:致力于益智礼品玩具质量的持续改善、提升和创新。企业宗旨:为客户创造价值,致力于客户的满意和成功。客户就是我们的有源之水!为员工创造机会,与企业共同成长。员工就是我们的有本之木!为股东权益的得到充分实现。股东就是我们立锥之土!为社会创造效益。社会就是我们的什么什么(大家想)核心价值观:以人为本团结协作专业进取诚信负责感激报恩顾客终身价值简介“顾客终生价值”(CustomerLifetimeValue)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明,如同某种产品一样,顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。每个客户的价值都由三部分构成:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)、当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话,将来会给公司带来的顾客价值)和潜在价值(如果公司通过有效的交叉销售可以调动顾客购买积极性,或促使顾客向别人推荐产品和服务等,从而可能增加的顾客价值)。顾客生涯价值的三维结构品牌管理的中心目标,就是通过占据顾客的心智空间,提高顾客的生涯价值。    从狭义来理解,顾客生涯价值(CustomerLifetimeValue——CLV)是指一个顾客在与公司保持关系的整个期间内所产生的现金流经过折现后的累积和。    从广义来理解,顾客生涯价值是指所有顾客终身价值折现值的总和。企业在品牌管理过程中必须从广义的角度来把握顾客生涯价值。事实上,顾客生涯价值不是一个单维的矢量。它是一个立体的概念,具有三维结构。一是顾客维持时间维度。企业通过维持与顾客的长期关系,建立高的顾客维持率,从而获得较高的顾客生涯价值; 二是顾客份额(CustomerShare)维度,是指一个企业所提供的产品或服务占某个顾客总消费支出的百分比。要获得最大的顾客生涯价值,不仅需要有高的顾客维持率,更要有高的顾客份额。顾客份额应该是衡量顾客生涯价值的一个重要指标; 三是顾客范围维度。显然企业总的顾客生涯价值的大小与它的顾客范围直接相关。从顾客范围维度出发,要求企业必须清楚它的现有顾客是谁,同时注意开拓潜在顾客。分析顾客终生价值的主要步骤 (年龄、婚姻、性别、收入、职业等)、住址信息(区号、房屋类型、拥有者等)、生活方式(爱好、产品使用情况等)、态度(对风险、产品和服务的态度,将来购买或推荐的可能)、地区(经济、气候、风俗、历史等)、客户行为方式(购买渠道、更新、交易等)、需求(未来产品和服务需求等)、关系(家庭、朋友等)。这些数据以及数据随着时间推移的变化都将直接影响顾客的终生价值测算。 :所有来自顾客初始购买的收益流;所有与顾客购买有关的直接可变成本;顾客购买的频率;顾客购买的时间长度;顾客购买其他产品的喜好及其收益流;顾客推荐给朋友、同事及其他人的可能、适当的贴现率。 ,或者根据过去类似客户的行为模式,利用成熟的统计技术预测客户将来的利润。国外的汽车业这样计算顾客的终生价值:他们把每位上门顾客一生所可能购买的汽车数,乘上汽车的平均售价,再加上顾客可