文档介绍：扬州市普通住宅物业服务等级标准扬州市普通住宅物业服务等级标准一级服务等级服务标准1、日常管理与服务1、管理处设置:小区内设置接待地点,配置电话等简单的办公设备。2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗。3、服务时间:周一至周五在接待地点进行8小时业务接待,其余时间设电话接待。4、制度公示:服务场所公示收费依据、收费标准。5、服务费收支:每年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每年向业主公布一次。6、档案管理:建立小区物业服务基础档案。7、装修事项:对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。8、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行查验,并出具接管验收报告。2、日常维护保养服务1、房屋结构:发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。2、道路、路面、侧石、窨井盖:发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。3、雨、污水管道及化粪池:遇有堵塞进行清理、清掏。4、消防系统:消火栓每年检查一次,灭火器每年检查一次,消防水带每年检查一次。3、物业服务区域清洁卫生服务1、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每月2次对共用卫生间进行消杀。2、停车场、共用车库或车棚:每周清扫1次车库。3、道路:每周清扫2次。4、绿化带:每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。5、门卫、岗亭:每周清扫1次。6、垃圾收集与处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次;垃圾日产日清。4、物业服务区域绿化养护服务1、草坪:无大面积病虫害。2、园林树木:生长长势一般,树木生长基本正常。3、花坛:花卉长势一般。5、物业服务区域公共秩序维护服务1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。2、按照业主或业主委员会委托合同的约定在部分时段、指定部位、安排人员值班看守,协助维护正常生活秩序。保证1个出入口24小时正常通行。二级服务等级服务标准1、日常管理与服务1、管理处设置:小区内设置管理处。配置电话等简单的办公设备。2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗。3、服务时间:周一至周五在接待地点进行8小时业务接待,其余时间设电话接待。4、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施。5、管理制度:有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。6、制度公示:服务场所公示收费依据、收费标准。7、服务费收支:每年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每年向业主公布一次。8、档案管理:建立小区物业服务基础档案。9、装修事项:对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。10、接管项目:承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备进行简单查验,并出具接管验收报告。2、日常维护保养服务1、维修服务:急修服务12小时内到位,48小时内修复;小修7日内修复;特殊情况必须做出说明和限时承诺。对房屋质量等非物业服务企业服务原因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和沟通。2、房屋结构:每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。3、门窗:每年一次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。4、道路、路面、侧石、窨井盖:每年一次对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修,要求窨井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用。5、雨、污水管道及化粪池:适时清理、清掏楼外排水管道及化粪池。6、地面排水沟:每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物。7、安全标志:对危险隐患部位设置安全防范警示标志。8、公共照明系统:楼道灯完好率为80%左右,景观灯、节日彩灯完好率为80%以上。9、消防系统:消火栓每年检查一次,灭火器每年检查一次,消防水带每年检查一次。3、物业服务区域清洁卫生服务1、共用楼道:每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶。2、共用卫生间:每日对共用卫生间清洁1次;每月2次对共用卫生间进行消杀。3、停车场、共用车库或车棚:每3日清扫1次车库;每年擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。4、道路:每周清扫3次。服务等级服务标准3、物业服务区域清洁卫生服务5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱:标识、宣传牌每月擦拭2次,雕塑每半年擦拭1次。每月擦拭1次业主(使用人)信报箱。6、绿化带:每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。7、休闲、娱乐、健身设施:每周清洁2次。8、门卫、岗亭:每日清扫1次。9、垃圾收集与处理:生活垃圾由业主(使用人)自己送至楼下固定位置,由清扫人员每日收集生活垃圾1次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次;垃圾日产日清。10、卫生消杀:针对灭蚊、蝇、蟑