文档介绍：2017年手术室优质护理服务推进方案为积极响应院开展的“优质护理服务”工作的号召,以切实加强临床护理工作,提升服务水平,改进护理质量,持续、扎实、有效地纵深发展优质护理服务,现结合我科实际,特制订2017年实施方案。一、优质护理服务目标1、患者知情,患者术前知晓巡回护士、器械护士、麻醉医生。了解入手术室须知及手术室环境,缓解患者的紧张心理。2、患者满意,护士对患者称谓亲切,转变沟通方式,使服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。根据患者需求尊重患者的意愿,保护患者隐私,全程体现真情。3、医生满意,手术各项物品准备齐全,仪器设备性能良好,护士手术配合默契,医生对护士工作满意,对可能出现的风险提前做好规避,避免差错事故发生。护士着装统一,行为规范,环境清洁、安全、安静。4、护士满意,护士工作是辛苦的,通过优质护理服务的开展,护士的工作得到患者、医生、社会的满意,体现了护士的价值,提高了护士的各项待遇,从而也提高了护士的满意度。二、具体措施如下:1、加强主动服务意识培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准,加强主动服务意识。护理工作中实行①“七声”:来有迎声,去有送声,治疗有称呼声,合作后有谢声,遇病人有询问声,操作失误有道歉声,接听电话有问候声;②“六心”:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心;③“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈;④“三勤”:勤观察、勤动手、勤动口。2、加强仪容仪表,提高护理服务观念,先由称谓亲切开始加强护士礼仪规范学习,护士统一规范着装、使用文明礼貌用语。访视病人主动介绍,微笑在前,问候在前,对病人的称谓使用文明礼貌用语,如大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨,减少病人的陌生感。在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”等文明用语,多用“请”“谢谢”,保持良好的护患关系。3、健康教育全程化(1)术前访视 进入病房应先主动做自我介绍,消除护患间的陌生感,然后讲明来意。简要介绍手术室的环境、手术的医疗设施;介绍手术医师及麻醉师的大概情况。 鼓励患者表达其意愿和担心,告知术中的体位、可能的不适和必要的配合以及入室前的注意事项:禁食、禁饮的时间;术日更换清洁的衣服;如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管,女性患者勿化妆等。 根据患者的不同心理状态、接受能力,生活习惯以及家庭背景,用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者,有针对性地进行心理护理,并注意保护病人隐私,增强患者树立战胜疾病的信心。 术前访视完毕,感谢患者的配合,告诉次日手术一直会陪在其身边安抚患者紧张的情绪。 (2)术中护理 手术当天,由巡回护士迎接患者入手术室,减少病人陌生感。 术中注重心理护理,及时了解病人的需要并满足其需要。要特别关注几个时间段:如麻醉时,手术开始时,病人感觉不适时,生命体征变化时,强调巡回护士一定要在病人身旁,予以安慰、鼓励。 对于老人、儿童、妇女开展牵手服务。边操作边与病人沟通,必要时握住病人的手。如麻醉实施前,巡回护士会对病人说:“请您握住我的手,我会陪伴您一起渡过这特别时刻,如果您害怕,请告诉我,我们一起分担。” 对意识清醒的紧张患者,不仅做心理疏导,还可以握住患者的手,让其随