旅游电子商务杨路明旅游电子商务10章节.ppt

文档介绍：旅游电子商务科学出版社TourismEC1/第十章旅游企业信息化战略选择学****目标:了解企业信息化的两重价值掌握旅游企业电子商务机会甄别流程掌握企业竞争力三元体的内容了解旅游企业信息化的概念理解旅游企业信息化的步骤TourismEC2/一旅游企业信息化的双重价值本节重点:阐述信息化为旅游企业带来的两方面的重要价值:信息化的应用价值信息化的组织化价值TourismEC3/,通过发挥新技术的优势,形成一种新的经营管理模式。这种模式为旅游企业带来更大的商机、更低的成本和更多的利润。TourismEC4/,主要表现在以下六个方面:TourismEC(1)树立企业良好形象。良好的形象能给旅游企业带来大量潜在的顾客,对旅游市场开拓发挥着重要的作用,增加旅游企业在竞争中的优势。5/TourismEC(2)降低运营成本。信息化对于旅游企业降低运营成本是行之有效的途径降低人工费用降低交通和通信费用途径降低企业财务费用降低企业办公费用(续)6/TourismEC(3)提高营销效益旅游企业市场营销主要工作是搜集企业所需要的信息以及将企业的信息尽可能广泛地传播出去,力争更多的人能接收并受到影响。因此,信息化对于提高旅游企业营销效益有着直接、明显的作用。(续)7/TourismEC(4)创造新的市场机会。利用互联网从事旅游市场营销活动可以远及过去靠人进行销售或者依靠传统销售所不能达到的市场(续)8/TourismEC(续)(5)提高顾客满意程度在激烈的市场竞争中,没有什么能比让顾客满意更重要的了,信息化可以从以下几方面让顾客更加满意:9/TourismEC(续)提高顾客服务效率提供满意的售后服务提供满意的订单执行服务提供满意的产品与服务顾客满意10/